药店店长的5个管理之道

对于药店来说，店长是一个特殊的身份：平衡于药师、店员与自身多重身份，甚至在很多规模小的店里要身兼数职。对于统领全局的人来说，懂得管理之道是一项基本技能：

管理之道1：个体与整体协同进步

店面里所有人是一个整体，但是每个人又是独立的个体，店长的职责，就是促使不同的想法交流互补，让每个员工发挥主动性。

这一点尤为不易，店长做到不偏不倚、让大家的方向目标一致，在工作中大家有清晰的发展空间，就能携手共同进步。

管理之道2：形成内外充分竞争机制

沙丁鱼在长途运输中容易死亡，所以为了保持鲜活会在水槽中放入几条鲇鱼，原本懒洋洋的沙丁鱼为避免被鲇鱼吃掉而迅速游动，从而长久保持活力。

这个故事告诉我们：店面中需要建立竞争机制，以保持团队的活力。即使店面只有两个员工，也要形成竞争机制，对外竞争与内部竞争相结合。

管理之道3：补齐短板才能真正突破

关于木桶法则有两个说法：木桶的容量取决于最短的那块木板；木桶最长的一块木板决定了其特色与优势。

延伸到药店店员：优秀的员工是你团队的核心竞争力；而落后的员工，则是提升店面业绩的重要突破口。

延伸到药店产品：在药店医保统筹时代，各地开始出台政策解除非处方品类的限制。那么定位精准的慢性病、长处方类特效药才是留住主流顾客的关键。

管理之道4：发现每个人的隐藏能量

每个员工身上都有隐藏的能量，当成长遇到了瓶颈，交给他一些更有挑战性工作，你会看到他的成长。

各类慢病是药店需要重点的病种，所以在培训员工的时候，加强服务意识，提升专业能力是很重要的。常见如糖尿病、高血压，各类并发症都有100多种，比如糖尿病足、糖尿病眼、高血压眼都是到店客户最常见的，那么针对性的用药、护理措施如果能做到熟记，全店的服务能力就能更上一层楼。

管理之道5：“热炉”法则——建立惩处原则

热炉法则，象征店面中不能碰触的规章制度。

(1)即使不碰，也知道是烫的——警告性原则。

(2)只要碰触，肯定会被烫伤——严肃性原则。

(3)一旦碰触，当时就被烫伤——即时性原则。

(4)无论是谁，碰到必被烫伤——公平性原则。

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