【江苏博学】2023年江苏公务员面试班模拟题：如何答好对策题
为了方便照顾到身体不便的老年人，某地政府出台政策规定：可在网上进行社保业务的办理，但政策推出之后依然仍有很多老年人来到社保局现场排队办理业务，现今你是人社部门的工作人员，请问你会怎么处理这个问题？
答：如果我是人社部门工作人员，我会这么处理：
第一，我会开展调研，了解相关原因。针对老年人不使用线上办理的原因，我会和同事共同调研，开展工作。我会主要采用问卷和走访了解相结合的形式，邀请老人在社保大厅填表或是直接采访老人及其亲属。并把收集到的信息进行归纳整理，连同同事进行研究，讨论解决方案。
第二，我会根据调查结果所反映的原因开展后续工作。
如果是因为老人们不了解社保业务办理已开设网上渠道，我们会把接下来的工作重心放在宣传介绍上。在线上，我会通过社保部门的政府网站、微信公众号以及政务APP，以醒目的板块或者标题提醒群众线上社保业务办理模式已经开通。在线下，我会采取“宣传进大厅”的形式与社保大厅联合开展工作。在大厅内部设立宣传点，通过易拉宝和工作人员介绍的形式告知老人们可以通过线上渠道进行业务办理。
如果是因为老人们不够熟悉网络而不会进行相关业务的办理，我会把工作重点转移到引导他们的子女帮助或者教授老人操作上。我会在社保业务大厅分发记载着“网上社保业务办理流程”的小手册，告知老人们可以把手册带回家，通过子女帮助或者教他们操作的形式来避免大厅排队，以此提高我们线上办理通道的使用率。
如果是因为网络业务通道操作界面不够人性化，不方便老人使用，我会深入调研老人需求，在界面及操作流程方面进行改善，比如可以采取选择性调节字体大小、优化网络流程减掉不必要的手续、开发语音输入输出助手等方式，让网络业务通道也能符合老年人的需求。
最后，我会做好工作的总结，并在未来进一步优化我们的线上办事系统。本次情况解决之后，我也会就改善工作做好书面总结，并及时汇报领导。在未来，我们也会积极需求技术上的突破创新，以便利群众为目标尽可能增补可办理业务的范畴，使得网络业务通道成为真正高效利民的平台。
