如何提升私域复购率？一文讲透私域复购全攻略！

复购是私域的核心运营目的。

最近有很多小伙伴来咨询，想知道如何提升私域用户复购率，今天我们来聊聊这个问题。

 

一、复购的定义和价值

首先我们来看看复购的定义。

复购指的是用户重复购买产品/服务的次数，用户复购次数越多，意味用户对品牌和产品的认可度越高。

周期性复购的用户占比越大，意味着用户的生命周期越长，用户贡献的终生价值越大。

用户的终身价值指的是，一个用户在有生之年，使用某个产品的过程中为其贡献的总额，当用户对某个产品产生依赖，使用频率才会增加，使用时间才会延长，如此一来，最终的用户终身价值才会更高。

此外，用户的复购行为背后折射出的是对品牌的高忠诚度，用户的高忠诚度不仅能带来更多的贡献，还会引发口碑裂变，给品牌带来源源不断的新用户。

二、用户复购路径

确定了用户复购的定义和价值，我们来看看用户复购的路径和动机。

1、初次使用

初次使用产品是很重要的节点。互联网信息时代，各行各业竞争激烈，产品同质化严重，品牌需要有独特的个性和价值观才能吸引用户的注意力，在用户初次访问的时候，要基于用户的需求推荐对应的产品，引导用户进行使用。

2、优质体验

在用户初次使用产品的时候，是否得到优质的体验是决定用户复购的核心要素。优质的体验指的是用户的需求得到了满足，问题得到了解决，且体验超出了原本的期待，无论是细节还是品质，比其他同类产品都有优势。

3、产品依赖

用户在初次使用产品得到优质的体验之后，便会对产品产生信任和依赖，复购行为自然水到渠成。在复购过程中，对品牌的忠诚度和认可度日渐提升，逐步开始对身边的朋友进行推荐，由此带来源源不断的新流量。

三、复购提升策略

确定了用户的复购路径和动机，我们来看看复购提升策略。

1、引流渠道

引流用户的精准度是决定用户后续的留存和复购关键要素。在启动用户引流之前，要分析用户画像和渠道数据 ，筛选匹配度高的引流渠道，提升用户引流的精准度。

2、产品规划

用户转化根本动机是需求得到满足，问题得到解决。用户需求解决的根本在于产品，在开发产品之前要分析用户数据，进行用户调研，提炼产品的核心卖点和竞争力，而且要定期对产品进行迭代升级，持续优化产品功能。

3、路径拆解

要拆解产品使用路径和用户转化节点，细化用户使用产品过程中每个步骤的需求，基于用户的需求制定对应的引导、服务和运营策略，确保用户的每一步需求都得到满足，得到优质的使用体验。

4、用户激励

要制定用户激励机制，搭建会员体系，给用户提供成长的通道。对用户的每个活跃和消费动作进行激励，用户的复购次数越多，对品牌的贡献值越大，会员等级自然也就越高，会员等级越高，得到的专属权益服务也越多，由此形成良性循环。

 

 

好了，今天的分享就到这里！

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