在云端技术发展迅速的现在，很多企业也开始接触把他们的客户服务帮助中心上传到云端。搭建帮助中心不仅可以减轻我们人工客服的成本，还方便了客户查阅相关信息和解决疑惑，是一个非常好的渠道。今天looklook就来详细讲一讲，要如何搭建帮助中心。

搭建帮助中心需要注意什么

1.引导用户主动寻找帮助

在显眼的位置设置帮助中心，并鼓励用户主动点击访问。通过在公司网站、公众号或应用程序中添加明显的链接，并使用引人注目的标语，引导用户快速解决问题。

2.确定关键信息

在线帮助中心的目标是解决用户在使用产品时遇到的问题，因此要确保内部内容具有现实意义。记录客户服务人员反馈、电子邮件、微信等渠道中最常见的问题。模拟用户使用产品时遇到的一些难以理解的问题，并将其记录下来。

3.持续优化内容

帮助中心永远不会完美，为了保持其有效性，需要不断增加和优化文章内容。关注使用简明扼要的语言，让内容易于理解。建立问题反馈机制，让用户持续提供反馈，以改进帮助中心的网页，并使其更加有用。

4.提供便捷的搜索和导航

帮助中心包含大量文件，为了方便用户阅读和查找，需要良好的组织结构（将相似的文章放在一起）。设计易于使用的导航栏，并提供方便快捷的搜索框，让用户轻松找到所需信息。

5.统一而精美的展示

保持统一的演示模板是尼尔森互动原则中的一项重要原则，同样适用于帮助文档。确保产品的各个模块在视觉上保持一致，采用简洁而优雅的展示界面，避免过多的颜色和复杂的显示风格。

6.跨平台适应性

考虑到用户可能使用不同的设备，尤其是移动设备，要进行响应式设计，使内容能够自动适应各种屏幕尺寸。这样可以确保核心内容能够在主流移动设备上正常显示。

怎么搭建帮助中心

1.打开HelpLook官网，用【looklook】这个码来注册后，找到“立刻开始”，即可开始搭建。

2.网站会跳转到站点概念的页面，直接点击创建，根据需求来填写想要呈现在帮助中心里面的内容。

3.根据内容来创建文档和栏目，创建之后就按你们预想的效果填入即可，填写完之后也可以选择是直接发布还是暂时转换成草稿。

4.剩下的像是站点和页面设置、网站标题、是否可以被搜索引擎收录、网页的配色都是可以自己在HelpLook上定制的。一个网站就可以满足全部帮助中心的搭建内容。

总结

相信看完这篇文章的大家，对于搭建帮助中心已经有一个基础的了解。只要我们找好了第三方的搭建平台，搭建一个帮助中心其实真的不是什么难事，是一个投入少，回报大的工作。如果你是有相关的客户服务需求的话，就不妨试一试去搭建一个帮助中心吧。