该精细化运营，还是做矩阵？
在互联网行业，有时候存在着某些争议，比如说做电商，究竟是精细化运营一个店铺，还是批量的做店群，做社交媒体账号，是做好一个账户，还是批量化的做矩阵账号。毕竟资源和精力都是有限的。那互联网项目首先是要符合提高链接效率、质量，业务规模扩大的特点，所以究竟是精细化的保证质，还是优先保证量，这是一个可以拿出来讨论的问题。
不论是先有质，还是先有量，我认为本质上是要增加业务稳定增长的确定性，并且这两者也不存在矛盾对立，而是互补关系。我们知道在流量转化上，存在着一个漏斗。
业务的流程走到每一层都会有流失，而且是因多维度的原因造成的，比如人员状态的稳定性，各环节优化的程度，甚至疫情、自然灾害都有可能。那精细化运营的思路是将🧍各个环节优化到极致，让这个漏斗趋向于垂直，但客观的说，这是不可能的，因为造成这个结构原因虽然有很多，但总的归类只有两项：主观可控因素和不可控因素。
什么时候采用精细化策略？
1、在确定性可控因素条件下
比如在电商领域，标题的优化是根据关键词的搜索趋势，社交媒体的选题是根据当下最热的话题，这些都是客观已经验证的方向。再比如传统行业，开餐厅，一个商场里的客流很大，并且在里面入驻的商家都不愁客源，那这就是很确定性的结果，那入驻之后，只需要在运营漏斗的各个环节进行优化，接近极致，结果也不会差。
2、在存量市场
存量市场，也是红海市场。在这样的市场里，市场格局基本已经比较固定，没有太多增量，赛道里的选手基本也都是经验丰富，属于成熟市场，那在这种情况下，比的并不是谁更大胆，而是谁最先犯错，所以更加会精进确定性可控的因素。
什么时候采用矩阵模式？
1、增量市场
在一个新平台或市场出来的时候，跟随这个市场增长而增长，需要使用矩阵的模式。最近的例子就是短视频平台，当用户在极速增长的时候，基本上只要入局都会享受到红利，在比如早年的淘宝电商，最早一批入驻的商家都是赚钱的，只是赚多赚少的问题。因为平台的扩张需要造势，需要吸引更多的玩家入场，即便是做不到雨露均沾，但也不能说让人亏本离场。
2、矩阵也是复制
在创投行业，投资人本质是做的概率生意。也就是说投资的标的不渴望每一个都赚钱，但投10个项目，有1个是赚的，就把亏的9个都赚回来了。这种策略就是用矩阵的方式对抗不确定性。毕竟创业是一个及其不确定的一件事；人，也是一个及其不可控的物种。、
那还有一种情况是规模化复制。比如餐饮里的连锁加盟，当一个样板店做出来，要做规模的时候，通常就是走直营连锁和特许经营两条路，这两条路都是在用矩阵的模式，只是在确定性和不确定性上有一个比较。当业务操盘手认为开分店的确定性可控因素更多时会选择直营连锁，反之就会用加盟的方式博概率，其实业务本身的要素都差不多，只是看人主观判断和价值观导向的选择。
3、边际成本足够低
就是说在复制做矩阵时，产生的成本会不会因为规模的增加而递减。开餐厅显然不是一个边际成本极低的业务，因为每开一家店，成本要素几乎是不变的，房租，设备，人员全部都要重新再来一遍，甚至因为地段不同成本增长。而在互联网行业就不同，只要工具用的好，一个人运营一个网店，有时跟运营十个网店没有太大区别。
精细化和矩阵运营模式更多的情况下是你中有我，我中有你，相互依存。
上面说的都是从宏观角度来讲，比如赛道、市场规模，平台规则，甚至国家的政策，都有很多的不确定性。那我们在组织内部，其实也存在着确定性和不确定性，需要将生产要素进行拆解分析。
比如业务的流程，SOP都是经过长时间打磨出来，标准化的，适用于大部分人的一套操作手册，可以保证在操作时整体相对的稳定性，在公司的管理和业务的开展过程中，只需要不断调整优化就行。这就是需要精细化打磨的部分。
再比如执行这套流程的人，人因为教育水平，生活工作习惯，性格情绪，身体素质疲劳程度，甚至每天的不同时段等等因素，也是存在着很大的不确定性。那人力资源，招聘选人，其实就是在用矩阵的模式博概率，批量化筛人，来维持流程的稳定性。
上述两个例子就是典型精细化与矩阵模式相互依存的一种场景，同时，也有另外的一种要素排列组合，就是阿米巴的管理模式——业务流程与人员打包成一个整体做矩阵博概率。批量化的选人用人，将大批人员分组，执行同一套流程，博概率，只要有一组人跑出来就能值回票价。
那讲了这么多，各位可以回去将自己的业务拆解一下，把生产要素都罗列出来，看看哪些是你认为主观可控因素，哪些是不可控因素。可控因素进行精细化运营，而不可控的因素是否适合规模化复制，博概率的同时有没有什么方法可以降低边际成本。将这些要素重新排列组合，又会不会有什么新的收获。
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以上。
