北京恩格威认证SC03批发业和零售业服务介绍

北京恩格威认证中心有限公司（简称恩格威，缩写NGV），成立于2001年，是经中国国家认证认可监督管理委员会批准设立，获得CNAS和JAS-ANZ认可，具有独立企业法人资格权威的第三方综合型技术服务机构。

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SC03批发业和零售业服务

概述:

商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。

商品售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证。它作为产品使用价值的一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。

领先性：通过服务认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。商品售后服务认证通过符合性评定与对企业服务特性的深度挖掘，提供给企业改进服务的信息，激发企业提升服务质量和管理水平，争做行业标杆，提升市场竞争力。

进步性：客观反应企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。

客户信任度：客户是企业的安身立命之本，在售后服务中，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，提高服务质量，建立良好售后服务口碑，客户对产品的意见和要求更及时地反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要，增强服务利润链持续收益。

SC03批发业和零售业服务依据标准有：

商品售后服务评价体系GB/T27922-2011

商品经营企业服务质量评价体系SB/T10962-2013

B2C电子商务交易服务要求商品类LB/T10001-2015

认证范围

证书样本

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