什么是智慧零售？智慧零售将为中国带来什么样的挑战？

引言

技术的发展将人类生活带到了全新的时代，我们的生活的方方面面都可见智能二字。而传统零售业在迎来电商挑战后，再次与智能相结合，进入新的时代转型。智慧零售行业，究竟从何体现“智慧”二字？对于零售行业又将带来怎样的挑战，这是我们今天探讨的主题。

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时间:2019年4月26日

主题：什么是智慧零售？智慧零售将为中国带来什么样的挑战？

庄主：静静-杭州-珠宝零售
庄主简介：从事零售7年有余，曾任职于珠宝奢侈品公司副总助理4年，现就职一家国企商业地产做运营分析管理工作。

讨论提纲

什么是智慧零售？智慧零售将为中国带来什么样的挑战？ 
一、智慧零售行业概况
1、什么是智慧零售 
2、智慧零售行业发展 
3、智慧零售行业驱动力 

二、智慧零售职能化升级 
1、消费者洞察 
2、商品与供应链管理 
3、场景精细化运营 

三、智慧零售将为中国的零售带来什么挑战 
1、智能技术能力的挑战 
2、知识管理变革的挑战
3、智慧零售带来的其他三大挑战

一、智慧零售行业概况

1、什么是智慧零售


静静-杭州-珠宝零售：
各位小伙伴，请各位先来描述一下自己理解的智慧零售是什么？

Janice-上海-品牌总助：
根据用户信息，自动推荐适合的产品？

Karen-上海-商品企划：
精准适配供与求。

倩男男-北京-商品企划：
新零售，以新技术为支撑以用户为中心的精准匹配与投放。

西西-无锡-买手：
借助科技手段带来的突破传统销售模式，推动扩大销售业务。

Lynn-上海-买手助理：
例如淘宝的千人千面。

静静-杭州-珠宝零售：
是的，像淘宝一样根据用户浏览商品记录，自动推荐相关或类似的商品进行“千人千面”的精准匹配。

西西-无锡-买手：
可以说更多的代替人的功能。

Candy-上海-买手： 
能够感知消费习惯、预测消费趋势，从而做出创新产品与服务，让广大群众生活更方便，满足群众需要，促进产品销售。

Yihan-杭州-买手：
智能化。

Amin-深圳-手袋设计师：
按消费者喜好推荐。

西西-无锡-买手：
更快更精准的销售方法。

Colette-上海-品牌及市场拓展：
千人千面，类似于价格歧视的最理想状态。 收集并根据用户的喜好、审美、消费习惯等而不仅仅是通过价格进行类似淘宝首页的推荐。

卡门-任静-买手：
运用新技术、创新模式来预测消费者需求，测算供应链数据。

Karen-上海-商品企划：
回收再利用冗余库存避免浪费。

静静-杭州-珠宝零售：
没错。 以上大家所说的基本都已经把它的特点说的很全面了，我来归纳一下。 整体来说智慧零售就是指运用互联网、物联网技术来感知消费习惯、预测消费趋势、引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。 针对的是线下场景及相关市场参与者。 在用户参与的所有场景中，从线上到线下，涉及物流方式和支付方式，包含辅助各类场景达到目标的技术落地。 智慧零售本质就是利用网络更便捷的服务用户。

2、智慧零售行业发展

静静-杭州-珠宝零售：
好，我们下面开始第2个环节的讨论：智慧零售行业发展。 大家可以谈谈自己所了解或经历的零售行业的发展历程，共同探讨智慧零售又是怎么起源的。

Jason-广州-独立买手&主理人：
智慧零售在零售使用场景中，起源于消费者对于便利、效率的场景、商家对于消费者准确需求的把握的需求，简单点就是人越来越懒，越来越个性化需求的过程！

吕晓康-上海-买手：
也是体量够大，需要量变产生质变。

静静-杭州-珠宝零售：
美国Ebay，中国淘宝，都是本国内代表性的企业。

Jason-广州-独立买手&主理人：
我认为应该还有亚马逊、沃尔玛为首的线下渠道倒逼零售的优化，进而实现线上的变革才产生了中国淘宝和马云。

静静-杭州-珠宝零售：
当前，零售业经历了三次大的变革，前两次分别是实体零售和虚拟零售，而第三次零售变革就是智慧零售，而我们当前正在经历的虚实融合的智慧零售。 我用下图来给大家分享一下零售各阶段发展中的特点。

在这个图中，4.0的技术都体现在里面了。

小结：

智慧零售就是指运用互联网、物联网技术来感知消费习惯、预测消费趋势、引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。 针对的是线下场景及相关市场参与者。 在用户参与的所有场景中，从线上到线下，涉及物流方式和支付方式，包含辅助各类场景达到目标的技术落地。 智慧零售本质就是利用网络更便捷的服务用户。

零售行业不断变革发展，从线下零售1.0阶段逐步向4.0阶段转型，即实现全渠道零售，比如线上下单，线下提货，模糊线上线下销售渠道的同时大量运用智能技术辅助行业发展。

智能技术也是智慧零售行业的驱动力。 简单来说就是互联网和技术两类核心驱动。 互联网又分流量驱动、用户驱动和成本驱动；而技术就是这些大数据、人工智能如VR、AR、物联网等等。

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二、智慧零售职能化升级 

1、消费者洞察

静静-杭州-珠宝零售：
下面我们来继续探讨下智慧零售要素升级，1消费者洞察升级。 消费者洞察，就是更详尽的研究消费者消费喜好、习性，也是大家现在都有在用的很火的消费者画像这个词。 我根据这个主题找了一些图片及资料来分享给大家。

首先是根据现实浏览记录、线下购买和试穿等记录来追踪用户喜好，价格敏感度。 其实现在各品牌公司也越来越重视CRM了，这是线上发展的必然。

Yihan-杭州-买手：
是的。 现在消费者越来越聪明和年轻化。

文佳-广州-买手爱好：
而且现在的消费者更具探索的能力，他们对新鲜事物更容易感兴趣。

梓桐-上海-商品企划：
大牌都会通过各种自媒体给年轻消费者种心锚。

静静-杭州-珠宝零售：
就拿我的公司来说，之前CRM中客户信息不完善，性别、住址、生日、工作等信息都不完善，消费也无明显分类，复购率、购买单价之类的信息积累都很少，因此后面公司专门拨资金准备全力完善和升级CRM。 

Yihan-杭州-买手：
而且现在大部分的年轻人都受小红书等平台影响，对于时尚比以前更敏感。

文佳-广州-买手爱好：
种心锚指的是？

梓桐-上海-商品企划：
指的就是比如说大牌会在抖音投放广告，现在很多孩子会刷抖音，其实买不起，但是这个牌子会深深的刻在脑子里。 这点从我们身边的人，包括我从我的女儿身上都能观察到，她看王牌对王牌和最强大脑等电视节目时，记忆最深的是赞助商的名字。

Jason-广州-独立买手&主理人：
我看到很多60后养生的族群会喜欢军事类新闻，就会看今日头条里面推送的茶类店铺进而购买，而较少去刷抖音，针对目标群体不同，产品也分不同平台。

Jason-广州-独立买手&主理人：
这个应该是击中目标消费客户群的停留场景。

静静-杭州-珠宝零售：
对。 大牌也喜欢赞助，这也是品牌影响力快速传播的一个途径。

静静-杭州-珠宝零售：
为了更精准匹配客户喜好和需求进行新品推送，公司发布新品也会针对特定邀约客人进行新品品鉴会。

Janice-上海-品牌总助：
现在CRM很多还有专属客服等等。
......

三、智慧零售将为中国的零售带来什么挑战 
......
四、智慧零售行业未来趋势—讨论环节 
......

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文章编辑：Cherika Chen

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