真体验-我在GSA格艺学设计创新与服务设计，格拉斯哥艺术学院设计创新与服务设计解读

2020-09-08 13:02 作者:UXD尤克斯国际艺术中心 0人读过 | 我要投稿

INDEX

01.关于学校

02.学院专业设置

03.专业特点

04.课程框架和特色

05.师资介绍

06.就业情况

07.申请需要材料

本文10624字，60图，阅读需要27分钟

01 关于学校

格拉斯哥艺术学院（The Glasgow School of Art，以下简称GSA）成立于1845年，位于英国苏格兰第一大城市格拉斯哥市，是英国久负盛名和最古老的苏格兰地区的艺术桂冠，艺术设计名列世界十强名校，也是现存为数不多的独立艺术院校之一，享誉欧洲。学院下属4个学院，分别为设计学院、美术学院、麦金托什建筑学院及创新学院。

GSA是苏格兰独立的四个艺术院校之一，说是苏格兰独立艺术学院，但其实GSA也是英国前三的艺术学院。英国最好地艺术院校：皇家艺术学院（RAC），伦敦艺术学院(UAL)，格拉斯哥艺术学院（GSA），金史密斯艺术学院等。其中，GSA今年和去年在QS世界排名第8位，在欧洲排名第5位，虽然GSA的名气没有UAL大，但其实学校的综合实力很强，各方面都不错。在GSA一年的学习中，体验非常好。

02 学院专业设置

我毕业于GSA的Innovation School（创新学院），接下来就为大家介绍Design Innovation（创新设计）的相关情况。GSA的Design Innovation分了很多专业，包括：

(1) Transformation Design

(2) Collaborative Creativity

(3) Interaction Design

(4) Environment Design

(5) Service Design

(6) Citizenship

(7) International Management

其中，前三个专业的上课地点在苏格兰高地，是个地广人稀特别美的地方；Environment Design、Service Design和Citizenship的上课地点在格拉斯哥市中心的GSA校区，并且这三个专业的学生在一起上课，但会有各自specialized的专业课程；最后International Management专业的学生在格拉斯哥大学上一部分课程，stage II时，一起和GSA的小伙伴共同分组，进行一些项目研究。虽然上述有7个不同的专业项目，但都遵照design thinking和innovation design大的框架和理念，所以很多课程是相似的，前期学生会在一起上有关design theory的基础课程。

03 专业特点

综上所述，我们Innovation School的院校特色可以用四个词概括：

(1) Innovation 用创新的方式去看待和解决目前已有的问题，可能不是那么注重目前方案的现实可行性，我们需要从一个更远更长，比如五年十年的long strategy去看待我们怎么去做设计创新和设计革新。

(2) Diversification 主要是指多元化的学习，同学们来自不同国家地区，拥有不同背景，了解和沟通的过程也是对文化更深入的了解，帮助大家更多以user-centered的形式了解人，懂得如何与人交流和合作

(3) Cooperation 主要是指在整个设计项目中，几乎都是用合作的方式与team member进行一些项目。除了最后的毕业设计以外，每个课程都会进行一个小组合作，所以怎么和team member交流、处理、了解多元文化则在合作的过程非常重要。

(4) Communication 包含三个方面的交流沟通：第一，是和导师之间，在研究生期间你需要更加主动地reflection，去反思自己的每个项目、找到自己目前的问题，主动地和导师提出一些tutorial的需求，和导师更好地交流你的项目以及个人的职业规划。第二，是和同学team member之间做一个很好的交流，去相互沟通，并且确保项目有一个好的going的方向。第三，是和项目参与者的沟通。项目参与者包括你的potential user，要和他们进行user interaction的研究，还有怎么和stakeholder做一些co-design，与他们去交流去了解他们的需求，得到一些相应的insight，从而作用于你们的项目。

[Design Thinking]

对于Innovation Design和Service Design来说，注重两方面的能力：一个是创造力，一个是逻辑性地思考力。它的核心就是我们所说的Design Thinking。

创造力主要强调我们发散性的思维过程，怎么在有一个核心问题的过程中通过自己的经验搜集相关资料，经过brainstorming联想或者生活中的观察得到数据data和insight。同时，线性过程或者逻辑性过程的思维研究是指怎么通过这些发散性思维得到的data或者insight，去把它进行分析、定义，最后找到statement，然后进行设计方案解决相应的问题。

大家可以最直观的看下面我们现在经常看到的一种图Double Diamond，是我们设计常用的思维模型，几乎也是指导我们每一个项目的导向。但同时这个模型也只是给我们提出一个框架，不是说死板的我必须第一步从一个未知领域开始做探索、分析、定义、然后去发展去做出项目，它是不断地往复迭代的过程，是反复来回的，要不断地根据每个同学的项目针对性地怎么合理利用工具。

我之前也有整理过自己的Double Diamond来指导我的设计和研究。大家可以看到，在发现阶段，一个大的步骤是我们确定相应的研究问题，了解相关的服务背景，寻求利益相关者，发现现有服务中的问题。用到的相应工具包括：用桌面调研去了解研究的问题并做一个扩散，同时去做服务走查发现服务中出现的问题，通过Co-design和用户访谈的方式去了解利益相关者及用户目前存在的问题。

收集到这些data后，我们会总结研究原始数据去做聚类分析，从数据中得到设计洞察点，从而去定义设计需求（痛点）和机会点。用到的相应工具有：利益相关者地图、利益画像、用户体验地图。这个时候我们其实就已经在核心区域有一个idea了。这个时候对idea做创意发散，把一个特别abstract的概念变得tangible更加具象。会做很多brainstorming，评估这些ideas。用到的相应工具：案例分析，去了解其它人怎么做设计，有没有什么相应的借鉴。用What if的方式去尝试或者拓展设计的可能性，同时按故事版或者系统图去把整个故事的框架梳理出来。

此时，基本已经得到1-2个设计方案了，怎么通过原型或者测试去迭代整个方案是后期最重要的步骤。最后会输出整个设计方案，服务蓝图以及触点的视觉图。所做的设计里包含的触点有数字触点，比如一个交互的app，这个app长什么样子、有什么功能；或者说我做了一个board game桌游游戏，这个游戏长什么样子、怎么操作等等，这些触点要做一个最终的delivery。

有个比较小的项目可以和大家分享一下，是当时一个小组同学做的，整个项目我们只得到一个brief叫Passport and Citizenship。其实大家可以看到，在研究生阶段所能得到的项目的topic已经非常得广了，公民关系和护照就已经是一个很宽泛的概念，让你去寻找你要做的方向、寻找你的问题、你的主要人群。可以从项目到double diamond模型会发现它是有一定对应关系的，但不是死板的一一对应、步骤非常死板的联系。

一开始，这个小组的同学得到passport相关的brief，通过passport这个关键词找了特别多相关的桌面调研材料，用knowledge map的形式把桌面材料做了整合。其实knowledge map在我们整个设计中是一个非常重要的部分，它主要有两个作用：一是把目前的数据整合来理清中间的关联关系，了解目前得到的资料和背景的情况；二是帮助定义目前设计的位置，比如我们现在是在做Passport and Citizenship，和它相关的有很多关键词和可行性方向，是否以belonging或是identity去发展去深挖项目作为下一个方向。这是knowledge map最大的两个应用点。

同时可能还会有Challenge Map，这是当时他们贴的一些小卡片，中间找相互联系的过程。其实会发现这个步骤已经是很复杂了，但是这其实是我们为什么会说服务设计是一种用思维和工具去解决现实中复杂问题的方法。

在有了基本的桌面调研或者具体的研究方向后，他们进行具体的user interviews去了解用户真实的想法和需求，从而得到更为真实的insight，然后所有这些数据都被放在墙上，就是evidence wall，通过这些evidence wall以及相关调研去做相应的assumption来得到insights。

这些insight可能会被发现特别的抽象，比如我现在想要帮助老年人摆脱他们的社会孤独感，老年人希望和子女有更多的交流，但这样的insight特别抽象并且不是一个具体的设计方案，就需要通过brainstorming的方式把抽象的insight或是concept变成idea。那这里所有的黄色小卡片都是当时小组合作时候同学做的方案的idea的brainstorming，通过投票或是评估去筛选合理和可行的idea进行深化。

最后他们passport这个项目是做了一个box，box里面有相应的材料，帮助社区里的人mapping他们想要的政策、生活方式，让他们进行合作。

这里也能看到一个framework，它是我们整个设计的框架，包括相应的触点、需要参与的人员、以及他们之间的交互，下面是当时小组里的一些成员。

04 课程架构和特色

其实大家可以看到GSA的整个设计还是算比较广的，注重让人们通过设计思维来进行组织的变革或者创新，基本上问题会聚焦在解决社会、政治、经济问题上。可能有些人会觉得这个离自己比较远、不落地，但其实会有一些校企项目帮助你去得到这些资源。我们专业的课程架构主要分为三个阶段：

Stage 1 主要给学生将设计理论，做一些小的项目上手，如何破冰，如何做用户调研和用户研究。

Stage 2 学生会有更多specialized的课程，学习服务设计的学生会有服务设计单独的课程。

Stage 3 是毕业设计阶段，有两个方式：一是可以自己选题，学校会对选题进行小组评估，Studio会通过workshop的形式帮助学生确定选题是否可行，以及帮助深挖选题。我们当时有新零售、绿色生活、教育改革；二是学生可以选择已有的校企合作，我们当年有针对马拉维小朋友的交通知识普及、印度香料创新推广、苏格兰基金会难民参与，通过校企合作可以得到一些资源，这些组织或机构会给到学生相应的Data、整理的材料，帮助找到一些stakeholder（利益相关者）和potential user（潜在用户），节省了学生的时间和精力。

Stage 1

在2019年时，Stage 1主要有三个项目：

（1）Cloud 这个项目是为期两周的破冰项目，学生自由分组、快速完成一个小项目。这两周里不会有课程，通过之前的经验或是小组同学的讨论、调研来推进项目。我发现第一个项目是最艰难的时候，特别是当你对设计和步骤流程没有一个清楚的认识时，就特别容易吵架。给大家一个tips就是，在这种自由分组的情况下，最好找不熟的人或是国外的同学，帮助你很好的适应环境或是上课的节奏。熬过这痛苦的两周，后面都很快乐。

第一个cloud的项目大家会发现它的topic都非常空，让我们用云做一个项目，当时我们就很懵，brief里最关键的一句话是说让我们通过这个项目让大家更多地注意到天上的云，而不要只低头看自己、玩自己的手机设备。当然每个小组会有每个小组不同的解释。

上面是我们最后项目完成做的一个journey的总结，大家也可以看作是一个作品集，会把项目从头到尾做了什么、reflection、每个步骤都添加在里面，也是作为一个评分和考核的标准。一开始我们也是和小组同学去mapping，做一些brainstorming，找到一些相应的insight，同时把这些insight做一个prototype，然后第一次尝试和当地人去交流，做一些interviews。

其实这个过程不会说能够学到很多知识，但能从team member中学到很多，并能帮助快速适应在格拉斯哥的生活。下面是我们各个小组的小展览。每个小组都是和cloud相关，但每个小组聚焦的主题都不一样。

（2）Ethnography 这个项目的最终结果是让学生出一本书描述一个故事。同样是会分组，比如说我们小组分到的是Botanic Garden，有些小组分到的是museum，每个小组根据收到的主题进行研究。通过这个项目，让学生了解如何通过Ethnography的研究去了解用户，和他们交谈和叹老，通过融入potential user的生活去观察并作相应调研得到数据。这是整个项目最核心的用处。

这是我们当时筛选照片和描述故事的过程。

在这个项目中我们走进了格拉斯哥的植物园Botanic Garden，尝试和他们的工作人员去交流，了解到在公园开门以前他们的故事，以及他们如何与植物相处。最终把格拉斯哥植物园开门前的故事整理成一本书，讲了Botanic Garden开门前的故事。在这个项目中，我们和里面的参与者建立了很好的关系。

（3）第三个项目是Passport，算是我们第一个比较完整进入设计项目的过程。这是一个比较抽象的话题，不会让大家落地地做一些相应的东西。Passport这个项目给大家分到很多不同的topic，我们的topic是extending the passport，相应的有minimize the passport以及citizenship and passport。

这个项目从desk research、user research、insight到prototype，是一个完整的流程。在为期两个月的项目里，会穿插一些相应的workshop，告诉我们目前有哪些数据；大部分的组都进行到desk research的阶段，就会有workshop告诉大家去整理，和下一步的user research做准备；有了数据后，告诉大家怎么通过data得到insight。会教授到大家很多相应的知识。

每个组都会在墙上展示他们所有的工作进度、证据和材料，推进整个项目的发展。最终会以小组为单位，将自己的研究选题编撰成newspaper作为评分标准。小组还需要完成presentation来表述项目做了什么，导师会对设计或细节进行提问，学生做出解答。

Winter School

Winter School分为不同的小组，被分配到不同的课程。有Design Thinking的课，也有Real mapping的课，还有教你怎么做magazine的课等，特别千奇百怪。或是你的朋友被分到其它的课程，大家下课后都会一起交流。

老师会举行讲座，并为学生提供破冰游戏。比如，这个纸上其实是让我们把四个象限上写了balance，chance，stateable，moments这几个单词，让同学们去转，转到哪个单词就以这个单词share你相关的故事，帮助同学更好的拉近距离。这之后，通过老师上课讲解的一些内容，她会让我们做一些手工的课。比如我们当时做的一个主题是beyond the human，老师让我们进到高地的一些草原或者森林捡一些相应的植物，并尝试描述背后的故事。

整个workshop非常有趣，与design thinking相关，但不局限于此，也是大家认识朋友并做思维碰撞的一个机会。在Winter School第二周会被分组，分组后的学生进行设计项目研究并做brief，以及做研究成果展示。下面的图片都是当时一些研究成果的展示。

Stage 2

会有一个为期两到三个月的大项目，我们19年的时候有三个话题可供小组选择：葡萄牙领事馆、NHS（英国国民保健）、难民，以从中选择自己最想做的。针对每个话题，下面有很多topics自动分给小组，去做相应研究。

在这个项目中我选的是葡萄牙领事馆，所以对NHS和难民这两个项目不是那么理解。

这是我们在一开始针对葡萄牙领事馆这个项目做的桌面调研和evidence wall，是特别大的一面墙，这个步骤我们进行两周，每天不断地查阅资料、摘取重点、寻找相关的关系，在小组中做分享。

在这个过程中，与葡萄牙领事馆的合作，我们只有两次机会与stakeholder做采访。在采访前，我们需要特别准备好采访内容，再去到曼彻斯特找葡萄牙人做研究。学校会提供相应的potential user，但自己也可以通过Facebook等platform寻找自己话题相关的人。

在桌面研究做好后，我们已经定好了想要去了解的话题，转化为engagement tool，用这些工具在用户采访中帮助进行更好的采访和调研，更好地得到数据。再把数据拿到studio，与小组成员分享并总结出来，去定义整个项目的persona是什么样的，结合数据得到insight。用storytelling的形式描述这个insight，做brainstorming形成concept和设计方案，最后产出。

在stage 2我们会有一个specific service design project。在这个project，会给大家上相应的service design 的课程。这个课程最大的不一样是一开始就以workshop的形式给大家run两个月，从头到尾在课程上以及课后练习上告诉大家怎么做service design的研究和分析。

我们当时的project是选目前已有的service的服务来做redesign。我们选了royal mail，并会做一些social media的桌面调查，尝试和royal mail的manager建立联系，了解他们的perspective。也会和他们的user做交流和采访，找到相应的insight。包括用engagement tool做采访，用user journey的形式找到potential problem and insight，最终做一个delivery。

Stage 3

Stage 3以毕业设计为主，包含三部分：

(1) PPJ：论文形式

(2) Pre：通过15分钟的presentation向导师和同学介绍自己的毕业设计内容

(3) 展示：需要打印相应的海报或是需要物料来完成

在毕业设计阶段，我承接的是一个校企项目，与难民基金会合作的难民相关的项目。我们与苏格兰难民基金会进行合作，他们给到我们相应的材料。但材料并不完全，就需要我们通过自己的努力做调研、研究，发很多的email，找到相关人员并询问他们是否可以做codesign和进行采访。

在前期运气比较好，有一个refugee的节日邀请我们参加。基本上每周每天都在参加不同refugee的节日，尝试通过这种场合认识难民、建立交流、邀请他们到我们的workshop中进行合作。我们也会给很多组织和机构发邀请，与相关负责人做interview，从他们的perspective得到insight，帮助他们落实我们的设计和项目。

这是我从项目里截取的desk research做的一些梳理，包括对难民参与方式不同维度的调研，以及对书面材料的梳理和逻辑整合，和整个调研的knowledge map。

同时，也会在workshop中邀请难民codesign，在我们搭建的框架内让他们描述自己的故事，分享他们的见解和生活中的问题，希望得到解决的方式。所有都是从难民嘴里得到的一手资料，所以怎么去解读、把数据做转化，指导自己的设计，是我们整个项目中最重要的部分。过程中会发现难民说的有些话可能包含一些逻辑关系。最后怎么把设计拿到难民中做一个迭代是非常重要的事情，也是验证假设、假想的过程。

[选修]

我的选修课是Design Ethnography。这个课程教授怎么和用户做interview & observation。我们当时走进格拉斯哥一家养老院，里面都是说粤语的移民老人。刚好我们小组没有一个人会说粤语，那在这个时候怎么克服这样的challenge，和这些老人建立关系、进行项目是极大的挑战。但是直面挑战、解决问题也是让我觉得在格拉斯哥特别好的一点。并且，在格拉斯哥，不管进什么样的调研大家都会特别配合，人们都很好很温暖。我们用engagement tool等工具去做相应的研究和展示，他们都会积极参与。这时候怎么发挥作为设计学生的主观能动性，去找到会说粤语的同学帮助我们进行整个项目，也特别重要。

这是我们对研究和采访稿整理的过程。

05 师资介绍

Innovation School有几位比较重要的导师。其中，Jonathan是我们的设计计划负责人，统筹Innovation School的教研和教学科目strategy方面的策划。同时他也会关心同学们的生活、学习进度相关的问题。记得乔纳森曾经告诉我不要在Studio里说中文，要尽可能的说英文，以帮助我们和其它国家的同学更好地交流合作。Iain是我们的Design Innovation主要的讲师，教授我们相应的课程。Iain还有个搭档Brian，但Brian在我们这届之后已经不在格拉斯哥上课了，之前他有教我们Design Theory相关的比较high level的design thinking的知识。Mafalda是一位外聘讲师，主要教授我们用户研究、设计人种制相关的课程，会带领我们进行workshop，帮助学生夯实设计调研的知识。

06 就业情况

从毕业生的就业经验来看，主要包含三个方向：

互联网行业：网易、腾讯、阿里、字节跳动等互联网公司有相关职位。例如，滴滴公司有服务设计师职位，在字节跳动、网易等公司可以尝试申请用户体验设计师或是交互设计师职位，还有些同学会申请产品设计师的职位。
咨询行业：常见的咨询公司如IBM、Arch Design等，从乙方角度为企业提供好的解决方案。
教育：有些学生毕业后会进入高校工作，或是做讲师等。

07 申请所需材料

项目介绍

Design Innovation & Service Design

设计创新&服务设计

At the Innovation School, Service Design is taught as a means of applying design processes to complex problems, combining artefacts and interactions to produce services that exist, unfold and evolve in both space and time. The MDes in Design Innovation & Service Design focuses on the social value of service design, as well as its economic importance. It is about addressing real problems that affect real people, by understanding them from each stakeholder’s point of view.

Deadline

语言要求：

IELTS：6.5 (单项不低于6.0)

申请材料：

http://www.gsa.ac.uk/study/graduate-degrees/how-to-apply/

Completed Application Form
Personal Statement (approx. 500 words)
Evidence of Academic Qualifications (Certified photocopies/Transcripts)
Academic References (1 or 2)
Evidence of English Language Proficiency e.g. IELTS (if appropriate)
Copy of Passport (if appropriate)
Portfolio

联系方式：

The Glasgow School of Art

167 Renfrew Street

Glasgow G3 6RQ

+44 (0) 141 353 4500

admissions@gsa.ac.uk

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