目前为止，我们通过前两篇文章已经知道：

• 闲聊可以建立友谊，增进理解与信任，把对方从「他们」变成「我们」。

• 闲聊是一种轻松、愉快、不带目的性的语言交流方式，让人们有时间和机会去建立一种亲近感。

• 闲聊的内容是什么并不重要，重要的是你开口和他人交流，与对方交谈的过程更重要。

• 闲聊的「能力」并非天生的，而是可以通过后天练习的。

我们也知道了参加聚会前首先要注意着装，还可以提前准备一些可以用于「闲聊」的素材。最好可以准备一个自我介绍的模版，让别人迅速了解你。

同时，为了避免把天聊死了，我们可以按照「ARE」守则来让聊天的「轮子」滚起来。这一切都需要练习，不要害怕尴尬。

除此之外，聊天的过程中还有一些注意事项，可以帮助我们提高一次轻松愉快的闲聊的成功率。

1.熟悉你的讲话风格

如果要说起「 和别人聊天要注意什么？ 」，下面这些都是我们无法反驳的「规则」：

• 讲话要清晰

• 保持礼貌

• 谈人们共同的兴趣

• 不要谈论自己

• 情绪不要失控

• ...

可是这种清单并不会帮我们改变实际行为，否则世界上就不会有体重超标的人了。

和减肥、理财、时间管理一样，如果想改变，第一步就是察觉已有的习惯。如果你能看到你和别人讲话的回放或者录音，那么再好不过了，但这对平常人来说几乎不太可能。

可以尝试问问家人和朋友，如果无法从他们那里获得反馈，可以在和别人聊天的过程中思考以下几个问题：

• 在交谈中双方是有来有往，还是一方滔滔不绝？

• 你有没有多次打断对方？

• 你的声音听起来是轻松还是紧张？语气柔和吗？语速快不快？

• 你在谈论自己还是谈论别人，或是讲了其他话题？

• 你会不会听起来很严厉，或是很不高兴？有没有讽刺挖苦的语气？有没有无所不知的轻蔑感？

• 为了盖过他人的声音，你会不会提高自己的音量？

• 你会不会用一个字回答？

就拿第一条来说，一方滔滔不绝会让人感到疲惫和厌烦。对方也许只是出于好奇问了问你的工作或者兴趣爱好，本来只打算听你说一分钟，但是却被你折磨了15分钟。对方可能对你印象很深刻，但这个印象是负面印象。

也有的人喜欢采用「流水账式」的叙述，讲述自己的经历时总是要从头讲起，每个节点都要准确回忆出具体时间和事情缘由说给对方听。讲述者在尽情享受听众的关注。他讨论的内容不是事情，而是他自己，讲话人只注意到了自身需求，没有关注听众的兴趣。

闲聊需要的就是相互打断，而不是持续深入的讨论。

下面有五条建议可以帮助你抓住听众注意力的办法：

1.没人愿意听长篇大论。开口前默念这条真力，记住长话短说，控制时间。

2.闲聊是有来有往，而不是一方滔滔不绝。

3.尽快说出重点。

4.给对方说话的机会。

5.从对方的表情观察他们是否感兴趣。讲话时注视对方的眼睛。如果他们移开了目光，就要考虑缩减后面的谈话内容了。你要搞清楚他们是真的想听下去，还是在等你闭嘴。

2.增长见识

罗西是作者的另一个客户，她男朋友的社交圈子多是酒店行业的从业者，他们常常聚在一起聊本行业的事。聊天的时候，罗西只能在一旁安静地坐着，仿佛不存在一样。罗西觉得，自己大脑一片空白，我的脑子好像冻住了一样，什么都说不出来。

她有没有学习过酒店管理相关的课程？“没有。”

有没有读过这方面的杂志？“没有。”

有没有和男朋友一起参加过行业研讨会或专业会议？“没有。”

她对这个行业有什么了解？“完全不了解。”

当罗西的回答都是否定的时候，作者明白了，罗西的大脑一切正常，只是如果她想要参与到男朋友的聊天圈子里，就必须了解酒店行业的相关知识。

和「博学」的人聊天时，你是否曾因插不上嘴而困惑沮丧呢？你微笑、点头、努力倾听，但还是为自己开不了口而倍感懊恼。

书中给出如下建议(最好能够全部做到)：

• 了解人们想要谈论的话题。

• 关于这些话题，你有一些看法。

• 有能与他人分享的个人经历。

• 有想与他人谈论的生活和爱好。

3.求同存异

闲聊应该是轻松愉快的，我不是真的关心你对于全球气候变暖，两岸局势到底持什么观点，我给自己的爱人买的礼物也不需要你评价是否值得...可有些杠精就要跟你分个胜负，证明他是对的，你是错的。

在多数社交场合中，这种用激烈的言辞和态度来表达意见的方式就不合时宜了，任何「挑起争端」的行为，都会被视为不礼貌的举动。但这也并不意味着你必须违背自己的感受。在不提高音量、不出言讥讽或贬损对方的前提下，你可以用文明的方式表达任何观点。即便是观点相悖，你也可以为对方创造出轻松的表达氛围，不要让对方觉得对面站着一支行刑队。

可以尝试以下叙述方式：

• 你的观点很有趣！虽然我的看法和你完全相反，但很高兴能听到这个角度的观点。

• 听起来这对你很重要。你个人有过这样的经历吗？

• 很少能听到这样的观点。我想知道你为什么会得出这样的结论？

人们都爱谈论热点话题，但关键在于如何能够在讨论中保持礼貌、表达尊重。如果你做不到这一点，那么请避免参与到让你暴露本性的话题讨论当中(嗯，比如政治和宗教)。

闲聊本身具有轻量、安全、友好的特点，所以尽量避免用他人的宗教信仰、政治观点、财富状况、性和药物病史或精神健康状况作为有趣的花边新闻进行讨论，同时注意不要谈论过于私密的话题。一旦你违背了他人的信任，对方自然很难再相信你。

4.SOFTEN原则

人类很擅长区分「我们」和「他们」，同时也对给人分出三六九等有着浓厚的兴趣。例如，一个人只需要40毫秒，就可以判断出谁是主导型面孔(目光直视)，谁是从属型面孔(低眉顺目)。肢体语言同样能发出信号，虽然并不十分准确——躯体舒展、张开手臂的是主导型的人，躯体瑟缩紧扣手臂、主动隐身在人群中的是从属型的人。人类能够瞬间识别出这些特点。

这也就说明，除了语言之外，我们的肢体也会表达出很多内容.人们普遍认为积极的行为是友好交流的表现。如果你能让对方感到轻松而安全，他们会更喜欢接近你，因此，你需要知道怎样才能传递出亲和友善的信号。

书中提到了「SOFTEN原则」，可以让你变得更易亲近。

「SOFTEN原则」是指微笑(Smile)、肢体舒展(Open posture)、身体前倾(Forward lean)、身体接触(Touch)、眼神交流(Eye contact)、点头(Nod)。具体方式如下，希望它能帮助你更好地管理自己的非言语表达。

• 微笑(Smile)

有时候你以为自己在微笑，实际看起来更像是假笑，或者皮笑肉不笑。可以自己站在镜子前面看一看，怎样的笑才会给人带来温暖、愉悦的感受。如果是真诚的微笑，整张脸都会向上运动，尤其是眼部周围的肌肉。如果像卡通人物那样只扯动嘴角，看起来就会非常虚伪。

• 肢体舒展(Open posture)

肢体舒展是指你需要面朝谈话对象，胳膊和腿不交叠，身体不扭曲，肩膀打开，脚尖对准谈话对象。这样的站姿并不是让你紧绷站直，那样的姿态会很僵硬。我们的目标是表现得更自在：开放、接纳、友善。

• 身体前倾(Forward lean)

除了面朝交谈对象之外，向对方倾斜或移动身体也能传递出一种感兴趣、正在倾听的感受。这样的动作表示你在精神和情感上赞同对方的观点。此外，如果你想表达出有所保留的态度，可以稍稍后撤一步或是身体后倾。

• 身体接触(Touch)

建立关系的一个最重要的方法就是握手。这个转瞬间完成的交流会给对方留下最初的印象。所以花些时间学习如何正确握手，是很有必要的。

首先，确保自己的手是干净的，握手时需要起身站立。通常，由女性或地位较高的男性先伸出手。对待男性和女性的握手方法相同。伸出手时，用自己的虎口对准对方的虎口，手掌接触。说你好，接上自己的名字，与此同时眼睛直视前方，脑海中默念出对方的名字，记得保持微笑。

请注意，除了握手之外的身体接触是比较敏感的话题，文化和地域之间有巨大的差异，请谨慎处理。

• 眼神交流(Eye contact)

眼神交流既不是匆匆一瞥，也不是死死紧盯，而是在交谈对象的脸上寻找对方想表达的意思和情绪的视觉线索。眼神交流能帮助人们在精神上建立联系，它既表明你是个开朗且容易亲近的人，也告诉对方你能够接住对方传来的信息。

如果你意识到自己与他人的眼神交流不足，以下有两个选择：

• 有意识地去看谈话对象的眼睛。我对此并不持乐观态度。

• 看对方的眉毛或鼻梁。盯着这些区域可以近似看作眼神交流，当你想避开对方视线的时候，这个办法能帮你改掉旧习惯。

• 点头(Nod)

这是指倾听对方讲话时的躯体反应。微微点头能鼓舞对方，表示自己确实在听，理解对方想讨论的内容是什么。完全回避躯体的回应，会使对方感到不适，你看起来会很冷漠，或是一副对别人品头论足的样子，这毫无疑问会将你们的谈话兴趣抹杀干净。

很多人都说，SOFTEN原则让他们开始有意识地注意行为举止，把自己的温暖和善意扩散给周围的人，更少在意他人对待自己的方式，更加警惕自己传递出的友好或不友好的讯号。根据SOFTEN原则，你会有意识地：

• 控制自己的一些无意识行为，从而表现出更友好、更善于接纳他人的状态。

• 有目的地进行自我管理，释放出令人感到安全友善的讯号。

• 把「他们」变成「我们」。

花些时间观察其他人有怎样的非语言信号，这能帮助你提高对语言之外交流形式的认识能力。在交流中尝试一下这些方法。一旦将它们植入行为记忆，它们就变成了你的。如果你想变得平易近人，请牢记SOFTEN原则。如果你是害羞或保守的性格，让对方更容易接近你远比逼迫自己接近对方要好得多。

5.脱身

离场和打招呼一样，只是一种仪式化的行为，方法和步骤是可以习得的。当你准备从谈话中抽身时，有三个选项：

(1)调整肢体语言

第一个信号，是要调整自己与对方面对面交谈的体态。你可以转变一下姿势，瞥一眼手表或环顾四周。你可能会觉得，别人都说交谈时看手表是不礼貌的行为。但实际上，这是个复杂而圆滑的动作，为的是给对方留面子。你发出了希望结束的信号，暗示对方主动结束话题。

比如，你瞟了一眼手表。对方发现了，正确理解了这个信号，准备离开。

哦我的天啊，时间真是不早了。我得去找我的妻子了。真高兴能听到你的旅行见闻！

局面成功扭转，对方也可以休息一下了，双方都保全了面子。

(2)表明情况有变

如果对方没接收到上面的信号，你可以提醒他时间已经不早，外面天已经黑了，或是因为某件事你需要离开了——当然，并不是你想离开，但确实情非得已。聪明且负责任的交谈对象会立刻做出体谅的回应。此时，你可以再唤一次对方的名字。人们都希望自己的名字能被对方记住，并且重复说出来。

抱歉，汤姆，我现在得走开一下，还有几个人需要接待。很高兴有机会和你聊几句。

兰迪，真高兴和你聊天。让我来为你引荐几个人。

比尔，很高兴和你聊天。我的妻子在叫我，我得走了。相信我们还会再见面的。

林恩，很高兴见到你。我得去看看孩子们，我们保持联系。

你需要的只是微笑，沿着退场路线优雅地离开。借口不一定都是真的，但起码要令人信服。

(3)明确结束交谈

假设，有人在讲一个非常冗长的故事，或是这个人没有接收到你的暗示，没发现你已经准备结束谈话了，你该怎么办？找到回应他最后一句话的机会，并且明确表示你要离开了。再强调一次，离开的理由未必是真的，但一定要听起来像真的。

琼，这真是一次精彩的冒险之旅，真希望能了解更多这样的故事。也许我们以后还有机会再谈，但我现在必须得去看一下保姆了。晚安。

杰瑞，你可真有意思，但现在我不得不把自由还给你了。我要去找一下我的丈夫，和主人道个别。

抱歉，约翰逊先生，我要打断一下您的故事了。我得去往停车计价器里多放些零钱，不然车就要被拖走了。我们能不能改天再聚，让我听完这个故事？

由于你是结束谈话的人，很可能会感觉不舒服。你可以用一种积极的方式表达出自己的意思。回忆一下SOFTEN原则，微笑、面朝对方、身体前倾，看着他们的眼睛点头并说出他们的名字，我比较喜欢通过触摸对方的上臂来加强亲密感。你还可以用积极的表述来赞美对方(“我真的很喜欢和你聊天”)。如果对话很难结束，那么你只能在离开时把告别的话明确说出来。

对不起帕特，我没办法听完这个精彩的故事了，我得走了。很高兴借这个机会互相了解。下次有时间再听，到时候见。

6.尾巴

这本书是加拿大人写的，也许有些不适用于中国的文化，不过至少你可以知道如何与北美人相处了(其实我觉得绝大部分是通用的)。脱不花的沟通的方法中同样提到了闲聊的方法，感兴趣也可以看一下。

不过归根结底，理论总要应用到实际生活中去，多练习、多尝试才会有实际意义。

祝愿各位「社恐」早日成为「社牛」。

感谢你花时间读到这里。

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