广汽本田蝉联J.D. Power主流车细分市场销售满意度No.1

日前，J.D. Power（君迪）发布《2022年中国汽车销售满意度调查》报告，此份报告覆盖了全国70个城市，涉及50个汽车品牌，从在线体验、入店前沟通、到店接待、店内看车、试乘试驾、交易过程和交车过程七大流程对各汽车品牌服务进行调研。其中，广汽本田取得759分的优异成绩，得分较上一年提升15分，实力稳步上升。

值得注意的是，在主流车细分市场销售满意度排行榜上，广汽本田今年成功卫冕，同时也是5年内第三次夺得该榜单冠军，突显广汽本田车生活全价值理念的全面性与领先性，也同步验证了广汽本田旗下产品具备全方位高价值。

那么，广汽本田车生活全价值到底是一种什么体验？为何能持续俘获消费者“芳心”？

首先，全价值是一种“管家式”体验。

从选车阶段开始，消费者可以实现足不出户在线看车，与专业销售顾问线上交流。为了实现品牌与用户实现更好的双向沟通互动，2020年，广汽本田全面深化数字化交互，以数字化服务提升用户体验，升级体验价值。2021年3月，广汽本田云展厅一对一服务正式升级上线，自上线以来，已有近290万用户线上体验广汽本田产品，有效节约了用户线下看车所产生的时间与通勤成本。

售中阶段，广汽本田经过多年实践改良，摸索打造出了与时俱进的“喜悦”销售服务。通过满意度内部检测体制完善、特约店品牌形象升级、服务人员能力强化提升、水平业务金融服务和保险服务产品优化、便捷线上服务推广、销售售后服务联动等一系列措施，广汽本田为消费者带来了专业、优质且贴心的销售服务体验。

售后阶段，广汽本田始终坚持“把消费者满意度放在首位”，把用户的喜悦作为业务开展的终极目标。早前，广汽本田就设立了喜悦客服中心，作为面向客户的窗口，广汽本田喜悦客服中心秉承“3V服务理念”，全年365天全天候、100%响应客户服务，目前已通过4PS国际标准五星级L1认证，可为用户用车提供坚实的服务保障。

不仅如此，广汽本田还不断创新服务形式，广汽本田推出的“客户经理制”服务体制，为每一位客户提供一对一的专业、专属服务，保证客户全程都能享受到广汽本田的“主动关怀”。针对客户售后经常面临的维保问题，广汽本田及时推出了预约保养59分钟交车、上门服务车、上门取送车等价值服务项目，让广大车主上班也可以保养爱车，轻松解决维保需求。

另外，广汽本田上线了广汽本田APP，并推出了延长保修服务——喜悦延保，让用户从养车到修车、到用车，再到换车都有着优质的服务。值得一提的是，广汽本田APP自2021年8月上线推广，目前注册用户已经超过175万。

其次，全价值是一种“理财式”体验。

在最新发布的《中国汽车保值率研究报告》中，广汽本田仍以超高的高保值率位居榜单前列。广汽本田高保值率的背后恰恰是其高品质、高价值和高口碑的体现，也是广大消费者对广汽本田实力的认可。其中，广汽本田雅阁凭借三年超60%的超高保值率登顶“紫檀榜”，与奥德赛、缤智、飞度等车型一道，延续了广汽本田车型具备超高保值率的传统。

此外，广汽本田还为用户打造全新“二手车零售平台”，即“喜悦二手车官网”。广汽本田通过提供严谨的服务流程、严格的服务标准和严苛的服务品质，为用户提供一站式新、旧车解决方案，让客户享受省心服务和悦心体验。目前，“喜悦二手车”已为超过12万用户提供了买卖二手车的安心服务。

依靠车生活全价值体系赋能，广汽本田旗下车型商品价值和保有价值非凡，让用户买车不亏，甚至超越预期。

最后，全价值是一种“伙伴式”体验。

基于全新服务品牌主张“FUN Link创享车生活”，广汽本田以人和车为双核心，跨越升级体验价值，为用户提供全生命用车周期的优质体验，实现与更多车主共创美好。目前，广汽本田会员平台“FUN享会”会员数量突破440万。

为共同探索汽车生活的无限可能，广汽本田已携手车举行了“FUN Party车主家宴”、“FUN Plogging车主益趣跑”、“FUN Sport车主运动汇”、“FUN Salon车主趣增值”等多种趣味活动，相互激发、彼此共创价值。截止去年，已有76万车友参与FUN系列活动。

多年来，广汽本田不断完善优化车辆产品本身与涵盖售前、售中、售后的车生活全价值，为车主带来更优的全流程体验。本次蝉联主流车细分市场销售满意度No.1，再次印证了广汽本田车生活全价值的全面性与领先性。未来，广汽本田还将结合实际情况，不断精进相关流程，为用户带来超越期待的选车、购车、用车、共创体验，创造更多喜悦。