全国“十强优秀收派员”，拾金不昧收到锦旗……汇森速运这家网点业务员不一般

汇森速运新桥网点有这样一句口号：“派好件，件派好，好好派件”。2020年加入汇森6个月后，每月出货就已突破一千吨。省内当日达、次晨达比重超过六成。现拥有3辆7.6米厢货，5辆小厢货，电三轮32辆，网点员工33人。

武东斌负责新桥旧村，新二村等区域，这些区域都是老旧城中村，没有电梯，楼层拥挤，道路狭窄很多地方连三轮车都进不了。经常会遇到楼层高且没电梯的情况，但绝大多数客户都有上楼要求。由于派送又苦又难，招人特别困难，而且这个区域很难留住快递员，基本上3个月一次轮换。自从他接手之后，每次都主动帮客户扛到楼上，他的五星“好服务”使得这个区域派件票数稳定增长，派件量也从以前的日均派件30票到现在的日均200票左右，并交出了一份无人能及的答卷：0延误、0投诉。

最让网点老板欣慰的是，通过武东斌的真诚和努力，感动了住在城中村的很多客户，即使没有发件业务但也会推荐自己的公司和客户选择新桥网点的汇森速运。

“我在装车前，都会先把邻近区域的快件找出来装在车的一个位置上，按照由远到近的顺序依次装车码放，并针对客户需求提前准备好相应的手推车、绳子等工具。”罗红文表示，我们按照自己的路线去派送，效率比较高，只要客户打电话说急用的，我们都会优先派送。对当天未签未派等异常情况深度跟踪，每一票派送负责到底。
不管出发还是到达，只要货在我们网点，就是我们自己的客户。货物出现异常要站在对方的角度来解决问题，处理问题的速度要快一点，并且及时反馈。

每天早上，汪小丽来到营业厅的第一件事就是对所有发出去的快件进行逐票跟进，在快件出现问题前及时预警和沟通，她说：“只要客户问我，我随时能说出每一票的货物状态，只要货物出现异常，我都是第一时间知会客户，并把处理进度反馈回客户。”
汪小丽在每个固定的时间节点都把派件签收数据发到工作群，并把有异常的快件协助责任业务员跟进处理。同时，每天对省区客服质控部下发的妥投率数据进行详细的分析，找出每个业务员存在的问题，及时和业务员沟通，了解问题产生的原因，就问题进行针对性的培训和改善。

一天中午，黄荣派完件回来的路上，在路边看到一个黑色的包包，根据经验判断应该是忘记拿的，黄荣知道失主一定会回来找，他在原地等候失主40分钟后还是没见到失主回来，此时，包里的手机振动了起来，黄荣打开包，一接听电话正是失主打过来的，又过了20分钟后失主如约而至，经过询问并确认相关包里面信息，将包包完璧归赵。
当天下午，失主易小姐亲自登门拜访了黄荣所在的新桥网点，并送来了印着“拾金不昧 品德高尚”的锦旗表达对黄荣的感谢和敬意。当易小姐拿出红包与礼物感谢黄荣时，被他婉拒了，他表示捡到东西归还是我们每个人都应该做的。

我把网点派件区域全部细分给每一个业务员，各自负责各自区域收派件工作和客户保障，同时，安排二位机动司机开货车帮业务员派送大件和装大件。“我们业务员在派件的时候都是跑着的，遇到要等电梯时，直接走楼梯。”新桥网点朱经理表示，为满足客户对派送服务高品质的要求，随着快件量的增加，我们及时提前补充好人员、车辆等硬件设施。
朱经理说：“在派件上，每个人无条件派好。”每周组织例会对派件服务质量和派件效率进行经验分享，大家把遇到的困难提出来和团队一起解决。

“做物流，拼的就是服务，比的就是时效，只要让时效和服务达到甚至超越客户期待，还怕没有客户吗”。新桥网点老板朱总表示，新桥网点制定了一整套完善的规章制度，奖罚分明，责任到人，任何人没有特权。
汇森速运新桥网点三十多名业务员，他们每天奔走在大街小巷里，按规定时间、多频次把快件迅速、安全的送到客户手中，他们每天早上七点到达新桥门店，做好各项准备工作，力求第一时间将快件送达收件人，在平凡的岗位上默默贡献自己的力量。