某酒店利用中秋节和国庆节推出“微笑服务月”的营销活动。酒店大厅热闹非凡，客人们都喜气洋洋。总台结算处，一位男宾用信用卡结账，因与酒店有一定业务关系，他的房金是按八折付款，但住房总额超出了预算，看见账单他情不自禁的说道：“哎呀，怎么要付这么多！”紧张忙碌的收银员脱口说道：“哼，打八折是最优惠的了！”客人听后觉得受了侮辱，发怒道：“这算什么话，难道我付不起吗？”这位男宾见还有几位旁观者，觉得很没有面子，火气更大：“节日消费你还给顾客气受，这叫什么微笑服务月呀？”男宾见赶来处理问题的大堂经理便大声吼道：“去，马上把你们总经理给我叫来。”

한 호텔은 중추절과 국경절을 활용해'스마일 서비스의 달'이라는 마케팅을하고 있다.호텔 로비는 매우 시끌벅적하고 손님들은 모두 기쁨에 넘쳐 있다.계산대, 어떤 남자가 신용 카드로, 호텔과 어떤 관계가 있기 때문에, 그의 객실 요금을 8 할로 지불하지만, 주택 총액이 예산을 초과했다, 그는 계산서를 보고 감정이 북받쳐 말했다:"아이고, 어떻게 이렇게 많은 비용을 지불해야 해!잔뜩 긴장한 계산원이"흥, 20% 할인이 최고 할인입니다."라고 무심코 말했다.이 말을 들은 손님은 모욕감을 느끼고"무슨 소리냐. 내가 값을 못 내겠느냐"며 화를 냈다.이 남자 손님은 몇몇 구경꾼이 있는 것을 보고, 매우 체면이 없다고 느끼고, 더욱 화를 냈다:"명절 소비로 당신은 또 고객에게 화를 내는데, 이게 무슨 미소 서비스의 달이야?남자 손님은 문제를 처리하러 온 로비 지배인을 보고 큰소리로 외쳤다."가, 당장 총지배인을 불러."

本文章摘自：旅游服务礼仪实训第三版