【尚优公考】2023长丰公立医院面试真题预测：人性服务

深圳市卫健委面对孕妇家属在微信公众平台上的求助，回复:电话发我。然后迅速帮患者解决了问题。与之相对的，椅一些地方的个别干部面对群众的诉求不理不睬，有的甚至回复“滚”，“按程序办事”。对此你怎么看?

【热点解析】

深圳卫健委在微信公众平台上的简单四个字回复，却体现出了浓浓的为民情怀和厚重的担当意识，仅用一个多小时便把群众一多个小时未能解决问题妥善解决，体现出了“深圳速度”。

深圳卫健委宣传处处长在接受采访时说到:当时没有想那么多，只是想着尽快帮群众解决问题。遭遇突发情况，面对群众急切需求，如何快速响应，是一道治理课题。深圳市卫健委用实际行动，交上了一份高赞答卷。看似“无心之举”实则是印在骨子里的为民服务意识的深刻体现，更是将人民群众冷暖放在心上的责任担当。也有赖于高效的反应速度和处变能力，尽力把难题解决到位。

这样的行为一方面不仅能够提升政府单位的形象，提高政府的公信力;另一方面也能够提升群众的幸福感和安全感，提升大家战胜疫情的决心和信心。此外，还给某些地方政府上了生动的一课，诠释了如何做好一名合格职人员。群众需求各有不同，防疫工作干头万绪，所以在疫情特殊期间做好防疫工作的同时，兼顾解决群众急难愁盼的问题就显得尤为重要。

第一、建好一套快速应变机制，多部门应当协调资源和人员做到信息互通共享，充分畅通问题解决通道，明确责任归属，加强监督管理和执行标准制定，做到常规问题就能轻松化解，复杂问题可协调化解，特殊问题则特殊对待，紧急问题也能从容应对。

第二、完善为民服务容错机制，各部门在为群众办实事问题上应当坚持先办事后追究的原则，在不损害群众利益的前提下，急群众之所急，解群众之所难，给予工作人员更多为民服务的便捷条件，而不是因为怕担责，用条条框框把群众问题搁置。

第三、Y情常态化防控也好，为民服务也好都不是一朝一夕就能完成的，需要各级政府发扬“钉钉子”精神，遇事不退缩，遇难不避责，拿出实际行动，务实举措，让冬日也能够暖阳四射。