【医疗 | 结构化面试 】 处理医患纠纷

Q：题目

A：答案

各位考官。有时面对患者气势汹汹，那这个时候我一定不会火上浇油。因为我也理解患者对于医疗行业而言都是门外汉，缺乏相应的医疗知识，所以对医生开具的各项检查方案治疗方案存在质疑都是正常的，我会以更加耐心和蔼的态度和患者进行沟通，

第一，我会了解情况，一方面仔细的倾听患者想要疑问的是哪方面的问题，另一方面，我也会及时的在电脑当中调出患者当时治疗的各项方案，让自己能够做到心中有数。

第二，我会做好解释工作，一方面我会跟患者讲明，作为一名医务工作者，我的初心和使命就是践行救死扶伤，我们每一位医务工作者都是希望患者能够都是希望能够尽全力的医治好每一位患者。另一方面，我也会跟患者讲明当时他的病情，进行检查也是为了更好的判断患者的病情，从而开具更加有针对性的治疗方案，避免误诊我也会讲明开具的每一箱药品对应的是缓解患者的哪一项症状。在交流的过程中，我会注意自己沟通的方式方法，不要用一些专业性或晦涩难懂的词汇。

第三，我会跟患者讲明，现在呢还有任何的疑问都可以询问我那我也会让患者加我的微信加我的个人企业微信号，这样患者在回家之后还有什么疑问可以在微信上来问我，那我在下班之后也会尽全力的给患者进行解答。

各位考官，在未来的工作中，我不仅要专注自己的本职工作，也要关心关爱每一位患者，对于开具的各项检查和药品都会当场详细的解释清楚。当然我也会努力的为身边的朋友以及患者科普常见的医学知识。从而营造好和谐的医疗环境，实现健康中国的战略目标。 

点击关注 了解更多