3月门店租赁单量大区第一，这位商圈经理有什么管理秘笈？

每次被人打趣“郑哥，你这个性签名真板正”的时候，郑聪都是含笑不语。

 

不管是谁加了郑聪的微信，都容易被朋友圈的个性签名吸引。“知行合一，做有尊严的服务者”，这正是济南链家闵子骞路店商圈经理郑聪对职业的期待与憧憬。

 

2015年国庆节，郑聪来到济南旅游时，路过链家的绿色门头看到招聘启事，便“误打误撞”走了进去。那年9月，链家刚入驻济南，店长的专业素质和链家给出的底薪打动了他，由此开启了房产经纪人之路。

 

刚入职时，家里亲戚问他做什么工作，他总低着头一带而过，“在卖房子”，便不想再细说。现在随着业绩增长、新人加入、行业越来越规范，再提到工作时，他也能大方地谈起自己在链家一手打拼的事业。“只有内心真正认可，才能在这个行业闯出名堂”。郑聪说。

 

招聘：选择价值观趋同的人

 

从2015年开始，郑聪从一个“门外汉”逐渐成长为独当一面的经纪人，2018 年晋升为M店经理，2019年晋升为商圈经理。从新人成长为经理，从应聘者到招聘者，他管理细致，在新人培养方面成绩突出，3月门店租赁单量更是在大区排名第一。

 

团队培养的第一步是人员招聘。谈及招聘，郑聪看中候选人的第一点就是“价值观趋同”，首先要认可链家的企业文化，真正热爱并专注于房产经纪人这个职业。“咱们门店有很多同龄人也印证了这一点，有理想的年轻人在链家一起打拼，想不干出点名堂都难”。

 

“你知道房产经纪人是干什么的吗？你吃得了苦吗？你的父母同意你进中介卖房子吗？”招人的时候，郑聪通常会问这三个问题。他告诉我们，希望每一个从事房产经纪人的年轻人，都能打心底里认可这份工作。

 

 

其次，房产经纪人需要跟多方打交道，对外和客户、业主沟通，对内和同事协同配合，因此应聘者的沟通交流能力格外重要。

 

此外，还要考察应聘者的自驱力和主观能动性，郑聪希望伙伴们做这份工作不仅是为了“养家糊口”，更是为了实现自己的职业理想，这样才能由内而外地保持对工作的热情。

 

管理：专业藏在每一处细节里

 

走进门店，店内干净整洁，看不到座位上的包和工位上的水瓶；员工们统一身穿正装，精神饱满，处处透露着专业。

 

“像我们门店，大多是比较有经验的伙伴，大家的业务能力其实都差不多。所以我总在强调这些小细节。比如严格要求6S，不能在工装外面穿外套，座位上不放包。可能很多人觉得这是小事，但其实这些标准做到了，人是更有‘精气神儿’的，而这也能让经纪人潜移默化中提高对自己的要求。“在郑聪看来，专业不止体现在帮客户找到心仪的房源，更藏在每一处细节里。

 

因为自己在新手时期大多摸索前行，他希望能好好培养自己招来的新人，帮助他们少走弯路。从新人入职第一天起，郑聪就会安排老人手把手教他们如何开展工作，也会亲自上阵教新人跑楼盘、记房源、进行商机转化......

 

郑聪对于培训更是极为重视，每周店里至少会安排两场培训，包括带看前、中、后的技巧、客户需求的匹配与理解等。“很多东西讲一遍、两遍可能记不住，但是每天念叨，经纪人就把这个事情当成非常重要的事来干了。”

 

重要的事情重复再重复，出了问题复盘再复盘，郑聪相信专业非一蹴而就，而是持之以恒的认真和累积。

 

服务：通过品质服务赢得理解与尊重

 

许多人还是戴着有色眼镜去看对房产经纪人，不管是家人朋友的不理解，还是一些客户的轻视，打破这些刻板印象是职业成长的必经之路。“我希望我能以身作则，带着大家把服务品质提上来，通过品质服务赢得理解与尊重。”郑聪这样想着，也带着门店的伙伴们这样践行着。

 

比如门店销冠张洪甫，一直因为专业、细心的服务被客户所称赞。无论是顺手帮客户取快递、丢垃圾，还是帮租客解决漏水问题多次上门调查原因、协调维修，他都毫无怨言。“这没什么，客户满意最重要，郑哥一直是这么跟我们强调的。”

 

张洪甫对客户服务的专业和用心，也被他的徒弟毛明宏看在眼里。

 

2022年7月，毛明宏刚入职时正值8月，门店的每位伙伴轮流带他熟悉周边环境，手把手带教作业。天气很热，但伙伴们的真诚更加火热。“最重要的不是拿到了第一份业绩，而是门店每一个人对我真挚而又毫无隐藏的帮助”。

 

在郑聪、张洪甫的细心指导和言传身教下，毛明宏的专业技能得到快速提升，不仅入职两个月就提前转正，更在今年2月以22单租赁打破大区记录，成为继师傅张洪甫后门店的又一匹黑马。

 

“郑哥你们门店挺猛啊！”从最开始的5个人到现在的16个人，郑聪的团队越来越大，每一位伙伴的成长和成绩，都让郑聪打心眼儿里感到骄傲，为他们，也为自己。

 

现在的郑聪，步履坚定，昂首向前。

 

正是像郑聪这样千千万万的伙伴，不断传递链家的文化价值观，提供更具品质的服务，才让越来越多的房产经纪人在职业生涯中找到初心和价值。