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系统规划与管理师服务台测量指标计算题探讨

2023-03-25 08:28 作者:bili_34006732060  | 我要投稿

水利水电出版社《系统规划与管理师真题精析与命题密卷》2022年下午大题目“试题一”【问题 4】答案与视频《【软考培训】系统规划与管理师(2023冲刺班)(第三节-IT服务规划设计)》内容不符。


经过思考,我认为视频讲解是正确的,欢迎大家探讨。

我认为“接听率”跟“派单准确率”两个分母不一样;派单准确率分母是“事件的总和”,我理解为一共接听了多少个电话,才形成一共有多少个派单事件即分母


系统规划与管理师服务台测量指标计算题探讨的评论 (共 条)

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