市场占有率再次萎缩，戴森到底做错了什么？

提到“戴森”相信大家都不会陌生，如果说吸尘器界能像汽车界那样区分豪华品牌的话，那么英国的知名企业戴森就是吸尘器界的劳斯莱斯了。至少在中国市场的产品定价上来看确实如此。戴森2019年曾发布数据称，受中国和其他亚洲国家对新发产品强劲需求的推动，公司年度利润首次突破10亿英镑大关达到11亿英镑（折合人民币约100亿元）。戴森CEO骆文襟JimRowan称，根据他掌握的信息，2019年是戴森全球市场业务发展最好的一年，因为吸尘器和吹风机、卷发棒卖的太火，戴森创始人被中国人买成了首富。

 尽管2019年是戴森风光的一年，但随着2020年进入12月份，戴森2020年给人的感觉是突然就不“香”了！这又是为何呢？我们先从戴森产品的用户，陈女士的一次售后经历说起。

 今年9月4日，1818黄金眼曝光了一条视频，绍兴的陈女士收到了网购的戴森吸尘器，用了几天后发现机头过热，戴森客服让她把机器寄到江苏苏州的戴森维修中心检测。可陈女士说，等机器寄回来的时候，她吓了一跳，垃圾收集筒上“长”了一个螺丝，直接把桶壁都戳穿了，可把陈女士气晕乎了直言：小品牌都做不出的事情，戴森做出来了！

 质量问题未解决，反而多出了一个新的故障，这就是戴森的品控？售后的服务能力？最终陈女士反馈，戴森方面同意给她换一个全新的吸尘器，但不认可是检测中出现的问题。所以这是因为媒体曝光了才解决问题，而解决问题并不认为自己有问题，如此冰冷的售后服务与其高昂的产品定价实在是相差悬殊。

陈女士的售后维权经历折射出了戴森的更多问题：消费者突然不买账了。

GFK2019年统计数据显示，戴森英国本土市场份额近1年内从45.8%跌至36.4%，而2020年英国亚马逊吸尘器排行榜中，戴森已经跌出前十四畅销型号。戴森产品的热度在全球范围内不断下滑。中国市场方面，ZDC数据显示，戴森在国内吸尘器市场的关注度已由2016年的34.33%下降至了2019年的22%。这个数据在最新上半年统计中，再次降到了14%左右。

 消费者突然就对这个品牌不那么感兴趣了,其中一个重要的原因就是产品的质量品控出现了问题。

 作为今年销售主力的戴森V10系列被消费者频频抱怨质量差，“充不进电”、“反复维修修不好”......

对于广大用户而言，好不好用、耐不耐用才是检验一个品牌和产品的试金石。戴森，显然没有做到。

 戴森的产品很长一段时间以来，一直凭炫酷的造型和超前的技术深受网红和媒体热捧，被意见领袖们种草的大众们自然跟风买买买。然而虽然2020年戴森依旧发布了不下5款新品，但吸引眼球的不多，产品基本就是从2019款产品上小小的升级而来，面对其他同行业竞品的黑科技加持不断，戴森吸尘器的产品创新能力显得很薄弱。这也让不少国产厂家有了反超的机会，他们都拿出了逼近乃至超过戴森的相关产品，让消费者眼前一亮，戴森并非唯一选择了。

 戴森的产品失去了往日的光环，品控问题和售后服务有诸多漏洞，让已经购买的用户吐槽不断，更劝退其他观望的潜在用户。这也难怪消费者会转变选择方向；自2006年进入中国市场以来，戴森的表现走了一波高峰之后开始“褪色”之路，归根到底依然是这个品牌的市场表现逐渐脱离了广大用户的需求。