合肥市县区事业单位面试培训辅导班：老人情绪激动

　　【面试题目】你们单位组织去看望孤寡老人，但是由于前期调研工作不到位，人数统计有误，导致物资准备不齐全。部分没有得到礼品的老人情绪激动，说你们这是形式主义，请问你会怎么处理?

　　【政道解析】本题是一个应急应变类题目，看望孤寡老人原本是好事，但是由于我们的工作失误，导致老人情绪激动，我们需要安抚老人情绪，解决问题，并且想办法在以后的工作中不犯类似的错误。下面结合题目进行具体分析：

　　审题点1：“你们单位组织去看望孤寡老人，但是由于前期调研工作不到位，人数统计有误，导致物资准备不齐全”

　　看望孤寡老人，通常我们会开展一些活动，除了题目中提到的赠送礼品之外，还有一些像慰问演出、义诊、陪同聊天或者帮忙打扫卫生之类的活动。“但是”后面给出了问题的原因，是我们自身的调研工作出现了差错，导致物资不足，那这里我们要想在以后规避问题，就要前期进行反复核查，确保工作不出问题。

　　审题点2：“部分没有得到礼品的老人情绪激动，说你们这是形式主义，请问你会怎么处理”

　　由于我们的失误，让老人感觉自己被不公平对待，确实是我们的问题，所以这里我们应该要安抚老人的情绪，告诉他们我们并非搞形式主义，而且礼物后续可以。这件事的具体症结在于，老人没有得到应有的礼品，所以我们要抓紧时间购买，并送到活动现场，那么这时候就会产生两种情况，一种情况是可以及时送来，那么我们只要抓紧时间发放就可以。另外一种是不能及时送来，那么我们就需要登记好没有拿到的老人，尽快将同样的礼品买好，给他们送来。在解决完问题后，其他的看望活动还要继续举行。

　　因此，本题的作答思路是，首先，安抚老人的情绪;其次，解决礼品问题;再次，继续看望活动;最后，反思本次问题。