【社群干货】如何激活社群沉默用户？

最近很多小伙伴来咨询社群沉默用户激活问题。

社群里面的用户越来越沉默，不发言不购买怎么办？其实社群用户沉默的原因很多，激活沉默用户不是一个单点的运营策略，而是需要整体进行梳理优化。

具体怎么做呢？一起来看看！

一、社群用户生命周期

想要知道社群用户沉默的原因，首先需要对用户的生命周期和成长路径进行梳理，用户的完整生命周期包含：新手期、成长期、成熟期、流失期。

1、新手期

新手期指的是用户刚刚进入私域，对平台和社群了解较少，用户行为如下：

（1）加微信：通过某个专题页或广告页宣传引发兴趣，加平台企业微信/个人微信；

（2）了解沟通：和官方微信进行基础沟通了解；

（3）进入社群：进行基础了解之后进入社群；

（4）领取福利：进入社群之后领取社群福利；

（5）首次购买：首次购买社群推送的商品/服务。

2、成长期

成长期指的是用户进入社群超过一个月，对社群有了基础的信任，开始参与社群活动进行复购，用户行为如下：

（1）参与活动：开始关注社群推送消息，参与社群活动；

（2）二次复购：关注社群推送的营销活动和商品，进行二次购买。

3、成熟期

成熟期指的是用户进入社群超过三个月，对社群的信任度逐步提升，同时进行持续复购，用户行为如下：

（1）互动活跃：和社群其他用户积极互动，参与社群话题，输出个人想法和建议；

（2）持续复购：复购频次提升，持续进行购买。

4、流失期

流失期指的是，用户进入社群超过六个月，对社群的新鲜感和参与度大幅度降低，变得非常安静，用户行为如下：

（1）状态沉默：用户的状态变得非常沉默，活跃度大幅度降低，不再参与社群互动；

（2）屏蔽社群消息：用户屏蔽社群，不再查看社群消息。

二、社群用户为什么沉默？

1、未满足需求

很多用户流失的很快，可能在新手期或成长期就变得沉默，核心原因是社群定位和服务无法满足其需求，比如用户来到社群想学习干货知识，认识更多兴趣相投的朋友，结果社群每天只有商品和活动推送，没有干货科普，也没有话题互动，自然无法激发用户兴趣；

2、社群价值低

信息爆炸的时代，每个人都在很多群里，但是大部分社群的运营机制都是千篇一律，产品和服务也缺乏稀缺性和核心竞争力，导致社群的价值感很低。用户的注意力有限，一个低价值社群势必无法吸引用户关注。

三、如何激活社群沉默用户

1、用户路径梳理

第一步是用户生命周期和用户成长路径梳理，分析用户每个周期的路径、行为表现和转化节点，制定对应的运营策略。用户的流失在每个周期都可能发生，要详细拆解用户生命周期和用户路径；

2、用户需求调研

用户的需求是动态的，要周期性做用户需求调研，及时了解用户的需求和满意度，收集用户的建议和反馈，及时优化社群运营机制，满足用户需求；

3、提升社群价值

找到产品/服务核心竞争力，也就是区别于其他竞品的地方。社群只是用户池工具，核心最终还是要回到产品和服务，无论用户在哪里，提升产品质量和服务质量是永恒的商业秘籍；

4、新用户引入

社群定期引入新用户，新用户对社群的新鲜度较高，要策划对应的新人福利活动，引导新用户互动活跃，从而激活沉默老用户；

5、周期淘汰机制

制定社群周期性淘汰机制，基于入群时间、活跃次数、购买次数、购买销售额等维度进行考核，对于超过较长周期不发言不购买的用户进行定期清理。

好啦，今天的分享就到这里。

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