2021年下半年事业编联考综应A第四题不同机构作答分析

这道题注意重点：

身份定位要准确——小刘是单位的人，代表单位回应

行文的层次要明晰——调查的问题和回应应对应

一、花木君答案：

1、分析题干，明确实现

   （1）事情：拟写书面报告——杨先生投诉问题的处理与意见

   （2）定位准确：机遇中心的李婵、职能及工作要求（向上汇报）

2、分析材料：

（1）第一至第三段，属于问题维度——了解问题：电话联系、实地走访

（2）第四段——第六段：分析、处理的方法

（3）第七段——第九段：汇报

总结：材料给出来内容作答——需要分为以上三个层面

材料

  1、背景给出时间——给领导汇报写明时间（注明是当天就进行处理了，办事效率高、重视群众的意见）——列明主要的时间。

2、投诉两个问题：（1）禁止私人自行车进入（2）出租自行车（3）院内安全问题：儿童驾驶迷你电瓶车。

3、诉求：要求允许私人自行车进入，加强规范管理。

依法依规开展相关工作

材料分析：

管理有问题

1、院内不能骑私人自行车，不理解规定；

2、租用自行车：设备、刹车问题、儿童迷你电动车、存在安全隐患

3、停车场停车管理问题：无人管理

4、公园巡逻车、接驳车不礼让行人

与主任沟通后：

1、管理条例规定——除专用车椅外，其他车辆未经允许不得进入公园。

2、公园很大，需要使用车辆。

3、公园提供的车有管理措施，车辆限量，安装限速装置、限路线确保安全；将车况问题和退费问题反馈给经营单位（需要明确什么时候整改，怎么整改的）

4、停车场：增派专人、协助保安维护停车秩序。

5、加大巡查力度，避免违规驾驶。

依据投诉的问题进行整改

1、杨先生表示理解——得到群众的认可、肯定

2、向自己本单位的负责人汇报

3、通报调查结果、组织开现场会，举一反三树立公园问题、形成长效机制

答案:

关于杨先生投诉南山公园问题的处理与整改情况的回报

B市园林绿化局：

一、事情背景：21年10月18日上午，我中心收到园林绿化军转来市民杨先生投诉信，当即依法依规开展投诉处理工作，汇报如下:

二、情况核定：18日经电话回访与实地走访核实问题有：

1、 院内禁止私人自行车进入；2、出租的儿童迷你电瓶车院内骑行有风险，出租的自行车存在刹车失灵，不能跨出租点还车；3、自行车停车场失序；4、公园巡逻车和接驳车速度快、不礼让行人等。

19日与南山公园及运营负责人沟通、整改。

三、后续沟通安排：

   19日上午向投诉人反馈说，赢得理解认可。下午我中心在南山公园组织全员现场会，通报投诉调查处理情况。

B市公园管理中心

XX年XX月XX日

二、陈老司答案：

                 关于杨先生投诉问题的处理与整改情况的书面汇报B市园林绿化局：         投诉起因：21年10月杨先生投诉南山公园禁止私人自行车进入却出租双人自行车，儿童迷你电瓶车危险性高，要求南山公园允许私人自行车进入，并加强规范管理        投诉的具体问题：一、规定方面：对公园禁止私人自行车入园的规定表示不理解；二、安全方面：儿童驾驶迷你电瓶车危险，车辆缺乏维护 刹车存在安全隐患，巡逻接驳电瓶车车速快不礼让行人；三、使用方面：车辆信息没有联网，无法实现通借通还，退还押金；四使用方面：停车场缺乏管理，车辆停放混乱。经过调查部分问题属实。        对杨先生的回应及解释：一、解释规定。说明为保证游客的安全，根据《B市公园管理条例》，除手摇、手推轮椅车和儿童车外，其他车辆未经允许不得进入公园，且双人自行车限定了行驶区域与路线，安全由保障，发生意外统一赔偿；二、就管理问题说明停车场短期内难以扩建将增配专人，协助保安共同维护停车秩序；三、就安全问题，说明迷你电瓶车，有限速和刹车且禁止十周岁以下儿童驾驶今后将加大巡查，避免违规驾驶，加强对巡逻车和接驳车司机的教育和管理控制车速；四、就车况及还车问题已要求经验单位整改现已增加检修次数，完善联网设备实现统借统还。        处理结果：杨先生和中心领导对处理表示理解满意，已通报调查处理情况，梳理整改公园管理问题，各尽其责。                                                                               B市公园管理中心                                                                               XX年XX月XX日

三、网络答案：

四、网络答案：