乐柏电商：什么是淘宝店铺动态评分

淘宝店铺动态评分是指在淘宝上交易成功后，买家可以在此次交易中为卖家评分，主要分为以下三项：

1、宝贝与描述相符；

2、卖家服务态度；

3、物流服务质量。

每个店铺评分是连续六个月内所有买家给出的评分的算术平均值（过去六个月内的数据每天计算）。

店铺评分有四个指标：

1、宝贝符合描述；

2、卖家的服务态度；

3、卖家发货速度；

4、物流公司的Serve。

四项指标得分：1-非常不满意； 2-不满意； 3-平均; 4-满意； 5-非常满意。

评分参考标准如下：

1．宝贝与描述相符：

(1) 5分——质量很好，和卖家描述的一模一样，很满意；

(2) 4分——质量不错，和卖家描述的基本一致，挺满意的；

(3) 3分——质量一般，不如卖家描述的好；

(4) 2 分 - 部分损坏，如卖家所述不满意；

(5) 1分——差价太离谱，与卖家描述严重不符，我很不满意。

2、卖家服务态度：

（1）5分——卖家服务很棒，很周到，完全超出预期；

(2) 4分——卖家服务很好，沟通很顺畅，总体满意；

(3) 3分——卖家回复很慢，态度一般，沟通不顺畅；

(4)2分-卖家有点不耐烦，承诺的服务无法兑现；

(5)1分-卖家态度不好，骂脏话，不接客严重地。

3、卖家发货速度：

（1）5分——卖家发货速度很快，包装也很仔细，很严格；

(2) 4分——卖家发货很及时，而且运费收费很合理；

(3) 3分——卖家发货速度一般，收到提醒后发货；

(4)2分-卖家发货有点慢，催了几次终于发货了；

(5)1分-一再提醒，卖家发货，耽误了我的时间，而且包装也很马虎；服务态度很好，发货速度很快；

(2) 4分——物流公司态度好，发货速度很快；

(3) 3分——物流公司服务态度一般，发货速度一般；

(4) 2分——物流公司服务态度极差，发货速度太慢；

(5) 1分——物流公司态度极差，发货慢，包装破损。

针对店铺评价的详细分类，乐柏电商就分享到这里，应该清晰明了的表明了每个环节我们要注意的问题，对大家帮助应该不小的。