大家说，快递直接放驿站合理吗？

“我已备注送货上门，但快递人员还是在没有沟通的情况下，直接将快递放到菜鸟驿站，这样合理吗？”

据悉，2022年，全市快递服务企业业务量累计完成80928.73万件。但在网购成为主流购物方式的当下，“最后一公里”仍旧是快递运输过程的重要堵点。

听听大家怎么说

市民李女士：好多快递员都不打电话，直接把快递投到丰巢柜里。我每次要穿过整个小区去拿，超时还要交费，太不方便了。

市民林先生：我平时上班不在家，快递放在驿站会比较安全。

派送员：现在快递单量太大了，送货上门要耗费大量时间，根本送不过来。

快递公司：如果市民有需求，我们可以从系统备注收货人电话，以后相关订单送货上门。

快递驿站：如果市民有需求，我们可以免费送货上门。

快递送货上门，无论是基于条例规定，还是消费者个人所需，都是合理要求。

日前，通过菜鸟驿站官方渠道申请加盟时了解到，“送货上门”是加盟菜鸟驿站的必选项，若不接受该服务，则无法顺利加盟经营。

但实际上，部分快递驿站并不提供送货上门服务，需联系派送人员。而由于快递业务量的快速上升，除顺丰、京东等快递企业外，“最后一公里”仍是快递末端服务的堵点，激化了消费者和快递员之间的矛盾。

据派送人员介绍，快递投送是他们的主要收入来源，但同时也占据了他们大量的工作时间。派单量大、电话不通、沟通不畅等问题，影响着他们的送货效率。加之没有企业的硬性要求，快递驿站成为他们的首选。

市邮政管理局一位工作人员表示，消费者的个人需求是不同的，政府部门要求各快递企业按照规定投递，但实际情况要看各快递公司的具体要求。

依据《快递暂行条例》第二十五条明确规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

对于快件，快递员必须送货上门，否则就属于违规行为，如果快递员想要把快件放在代收点或者代收柜中，就必须事先征得收件人的同意才可以。

快递送货上门影响着消费“幸福感”。但成本与收入不成正比，制约着行业服务质量。打通快递配送的“最后一公里”，还需在配送机制和服务标准下苦功。健全行业激励机制，增强企业良性竞争，让消费者有更多自主选择权，才能实现收派双方的共赢。