农发行河津市支行提升柜面服务水平

近日，农发行河津市支行开展柜面服务提升工作，该行采取四条措施强化员工的服务意识，努力提升柜面服务水平。 一是服务规范化。加强对全员服务态度的监督和考核，对恶意推诿、语气生硬的服务行为进行专项治理，加大问责处罚的力度，引导员工主动践行客户至上的服务理念，促进服务态度的大提升。 二是服务环境亮化。该支行组织员工对厅堂、柜台等重要办公区域进行彻底清扫，保持桌面、地面、门窗干净明亮，物品摆放整齐规范。同时要求柜面负责人及时发现提醒纠正服务不规范的现象，做好营业环境补位动作，共同营造干净整洁、忙而有序的服务环境。 三是服务技能优化。支行持续做好员工业务学习和岗位技能培训，定期实施柜员岗位轮换，提高柜员业务处理能力，满足客户服务需求，减少客户超时等候现象。 四是服务监督具体化。充分发挥柜面负责人柜面服务管理第一责任人的作用，切实承担调配和管理现场服务资源、解答客户疑难问题、纠正员工不规范服务行为等，加强对柜面日常服务的巡查，了解客户们提出的合理化建议，改善柜面的服务质量。