非凡微信社群运营助手 机器人管理营销软件
对消费者更深入的洞察及理解是任何商业、运营精进的起点，移动互联网的存在恰好为其提供便利。通过观察发现，购物中心搭建线上社群的方式，涵盖有 微信、企业微信、QQ、小程序等。其中，微信的使用更为普遍。一方面，通过微信搭建社群具有高使用频率、低门槛、低成本等特点，方便与消费者维持日常互动；另一方面，利用微信社群进行线上营销，可以实现用户精准触达，形成社群裂变、熟人经济。
或许利用消费者乐于社交的特点，以兴趣为连接，可达到提高商业运营的效果。因而，洞见消费者的消费情况，购物中心纷纷开启社群运营，积极探索尝试，构建一系列利于社交的场景。
以上海虹桥天地为例，该购物中心耕耘社群运营已有3年多。今年其打造的啤酒节、汉服节等社群活动，吸引了不少社群粉丝，为他们带来丰富多元的新奇体验。这些活动也对后疫情时代的商业复苏也起到拉动作用。
光搭建线上社群实现社群运营是远远不够的。社群存在的意义便是让人与人之间建立连接，而要想让社群的作用“实至名归”，需要动员社群成员积极参与，逐渐形成社群文化。
商场利用微信搭建社群已细化到每个小细节， 从社群定位到社群组织架构，从社群规范到社群规划都是关键的每一步。比如在社群规范中，微信群名称的设置相比“买买买群”，“吃喝玩乐群”或许更显更亲切，于消费者而言，商场目的性没那么强，不易引起反感；在社群定位中，购物中心一般按照兴趣、身份、品牌ip等进行社群细化搭建。
完善的会员体系可助力购物中心更好地实现“带客”、“带货”转化
搭建线上社群仅仅是社群运营的开始，后续社群会员的 持续激活才是检验社群运营能力的重要一环。不少购物中心绞尽脑汁，激发目标客群的参与兴趣。比如深圳卓悦汇开展有奖话题互动；龙湖北京狮山天街推出话题征集活动；合肥万象城开展运动打卡活动；天荟万科里的美食群，发凡社群助手帮助其更好的群管理及活跃群气氛等等。
针对不同目标客群，以他们的兴趣为出发点，开展各类活动。当这些活动结束后，意味着参与者也会立马散伙，无法建立持续有效的连接。而围绕社群所打造的活动， 则更加注重与参与者共创，产出持续性关联互动。社群文化将随着互动频率的增加进一步强化，消费者与购物中心间的黏性也会更强。
随着购物中心朝着体验化、场景化趋势发展，围绕社群打造的场景空间也将越来越多。小到室内专属活动室，大到户外场地，都是购物中心开展社群运营的思考方向。
