B站新上线的【评论违规自助申诉】，与被取消的【联系客服申诉】相比，存在较多弊端

2022年12月，B站上线了【评论违规自助申诉】功能后，把【联系客服申诉】的途径取消了

这对于整个B站来说，是一个大型负优化，因为它带来了这些弊端:

1.灵活性降低。以前通过联系客服申诉，申诉过程中可以实时向客服发送消息传达自己的申诉理由和诉求，还可以催促工作人员尽快处理

（1）但是自助申诉的申诉理由有字数限制(最多100字)

（2）申诉过程中无法补充更多信息

（3）并且没有催促工作人员处理进度的渠道，只能一直等待结果

2..功能限制和待完善:

（1）24小时内只能提交3条申诉的限制一点都不合理

（2）部分页面的评论区不支持申诉（如：“动态投票”和“小黑屋案件”的评论区）

（投票与动态是两个分开的页面，并且相互独立，其中一方被删除不另一方不会同步被删）

（3）没有统一的【申诉管理】，无法查看最近申诉了哪些评论

（4）申诉只给结果，不给具体原因