结构化面试 | 单位官方网站发布的消息有错别字你怎么处理？

你单位官方网站发布了一则消息，然而却存在几个尤为明显的错别字，有群众为此打电话来询问此事，上级主管领导也打电话来了解情况。假如单位领导让你来全权负责处理此事，请问你会怎么办？

●面试题型:应急应变

●测查要素:测查考生的应急处理能力。

（各位考官/，考生/思考完毕/，现在/开始答题。）

所谓，“细节决定成败”，官网上的几个错别字，暴露出的是我单位编审制度的不严格，如果处理不当，不仅影响网站建设，更会影响政府部门的良好形象；现在群众和上级领导均打电话来询问此事，这是对我单位工作的关心、关注与监督。领导让我来负责，我会抓好以下几个关键词来处理此事：

第一，听。

一是，及时听取单位领导的意见，根据领导指示在第一时间开展工作；二是，听取打电话来的群众和上级领导的意见，并承诺一定会积极整改。

第二，歉。

一方面，我会安排同事向继续打来电话询问此事的群众诚恳致歉；另一方面，我也会发布道歉声明，就此事积极向群众和社会各界致歉，感谢广大群众对我单位工作的关注，并提出整改措施，希望全社会在今后能继续监督我单位的工作。

第三，改。

在听取意见和致歉的过程中，我会安排专人同步对网站中消息的“错别字”进行更正；同时，我也会与网络编辑进行沟通，了解情况，建议并要求其在之后的工作中加以整改，严格审稿，以避免此类事情的再次发生。

第四，思。

在工作结束之后，我会做好反思总结，既要向领导汇报工作处理情况，又要提出一些个人的建议，比如可以此为契机在单位开展一次主题教育活动，以提升单位职工的细节意识、责任意识；当然，因为上级领导特意打电话来询问此事，所以在征得本部门领导同意后，我会将事情的处理情况，形成材料，上报上级。

总之，各位考官，古话说得好，“世间事，作于细，成于严”，尤其是政府单位工作，关乎的是群众的切身权益，关乎的是政府公信力，所以更要以此为戒，谨言慎行，狠抓细节。

（考生/回答完毕。）