农发行河津市支行多措并举做好客户服务工作

为全力提升服务效率，以优质的客户服务推动各项业务发展，农发行河津市支行支行坚持多措并举做好客户服务工作。  

一是配齐“暖心”便民服务设施。在营业厅摆放雨伞、应急药品，柜台摆放老花镜，口罩、消毒纸巾、一次性手套等防疫物资，对前来办理的客户免费提供;全力为客户提供贴心服务。二是采取“保姆式”高质量服务。想客户之所想，急客户之所急。启动为客户提供线上咨询指导、技术支持，坚持“先内后外”的服务原则，优先解决客户服务要求。对客户进行经常性的“回访”，对客户账户资金余额变动情况及时进行电话询证，通过微信转发关于反诈、防范账户风险等信息，用亲情化的服务增加客户粘性，用高质量的服务水平打动客户，用一颗诚心、细心维护好存量客户。三是提供“一站式”业务快捷办理。该行认真落实各项服务工作要求，落实“跑一趟，进一厅，找一人”的服务要求，按照“谁主管谁负责”的原则，做好客户咨询得到及时答复及办理，绝不推诿、拒办。  

下一步，该行将认真总结，深耕服务细节，以多种形式鼓励全行员工积极为客户提供优质、贴心的金融服务工作。陈崇德