采购scrm管理系统前，请避开这些大坑

俗话说，“买的”永远没有“卖的”精。作为scrm管理系统提供商，多年SaaS从业者，这个问题我们绝对有发言权。

 

那些年，客户曾经踩过的一个个坑，花钱砸出的经验教训，行业内惯用的套路，我们再清楚不过了。

 

明确采购scrm管理系统的需求

采购任何软件系统之前，最重要的就是先明确自身企业的核心需求。

 

看起来简简单单，但从笔者接触的客户经验来看，明确自己要什么的客户企业少之又少。这里有几个关键点：

 

明确的需求 ：就是知道自己企业需要什么功能，或者想通过SCRM系统解决哪些实际业务问题，实现什么样的效果。

我们公司要求销售必须第一时间询问客户的需求，明确需求后再针对性聊产品和方案，这样效率更高，也是对客户负责。

 

比如经常有客户和我们销售说，”我们就想要提升业绩” “我想要做私域” 。面对这种需求，销售一般都会判断客户比较“小白”，就整体给客户介绍通用的产品方案。

 

核心问题是，自己的需求越不明确、越笼统，就越容易在采购、选型过程中“迷失”。

 

软件是相对复杂、专业的产品，SCRM本身概念庞大，很多系统开发商都有很多功能。

 

没有明确的需求，就很容易被销售牵着鼻子走。在销售天花乱坠的兜售下，容易为一些不实用，但花里胡哨的功能买单。

 

核心需求：核心需求就是在企业所有需求列表中，最为关键的部分需求。圈定核心需求有多香？有两类情况，你会体会到。一种是，市面上找不到能完全满足你需求的产品，这种情况非常常见。毕竟每个行业千差万别，即便是相同行业的不同企业，营销管理也各有特色。这时候你可以找市面几家产品，分别对照你的核心需求，看看核心需求哪家满足程度最高。另外一种，就是自身企业预算有限的情况。不少系统是按功能模块收费，可以优先采购核心需求模块。当然这两种情况往往是相生相伴，当公司有一些需求满足不了时，可以选择有定制开发能力的SCRM厂商。针对客户的个性化需求定制开发，这个成本自然和标准SaaS产品不一样，这时候就会有预算问题，就需要在预算范围内砍掉非核心需求。

需求的优先级：一些相对成熟的公司，往往需求是较复杂的，这就需求采购和项目负责人明确需求的优先级。最好能把需求划分成核心需求（重要且紧急的），中期需求和长期需求。这样评估现有的标准产品可以按这个优先级逐级对照，如果要定制开发，也可以先考虑核心需求和中期需求，降低单次采购预算、时间成本和风险。

 

采购scrm管理系统前，必须知道的四个大坑

 

避免落入价格陷阱

很多同学在初步了解scrm管理系统后，往往会陷入价格陷阱。

 

只对比价格：采购标准SaaS软件的流程，一般是先对比功能需求、场景满足程度，再看实施方案、服务，最后找几家比较合适和相似的产品再对比价格。不过现实中更多情况是，简单了解市面产品后，跳过需求选型与评估，只对比价格。

 

只看功能，没有看场景

很多准备采购scrm的公司负责人，在初步了解市面产品后都会得出一个结论：市面scrm管理系统功能都差不多。尤其是基于企业微信的SCRM，仅从功能上看几乎一样。这很正常，核心原因是，大家都是基于企业微信的开放接口来开发。企业微信一共开放的接口也就几十个，所有的厂商都是按照企业微信提供的能力、标准去对接开发，自然最基础的功能就是大同小异的。

 

警惕“微信scrm”、自动加粉、无限群发

所有号称基于微信开发的SCRM基本都是不合规的灰产。因为这些公司都是通过非法破解微信来开发的。

 

最后对于scrm管理系统这边推荐使用点镜scrm 管理系统，点镜SCRM是企业微信第三方应用服务提供商，是微信管理的主流品牌，专注于微信风险控制管理，实现全天候聊天记录备份，满足企业管理客户服务质量的需要，提高成员合作效率和监督合规性。