对于银行来说，呼叫中心是银行对外提供服务的重要渠道。从客户来电、服务受理、过程跟踪、回访确认、建议收集、数据分析等全服务过程中，银行在不断提高客户满意度的同时，还可通过金融产品销售为银行带来实际增长价值。

随着云计算、人工智能等技术的发展，呼叫中心也从传统的本地大型设备群向轻量的云端服务转变，与传统呼叫中心对比，云呼叫中心优势体现在哪些方面呢？

01 云呼叫中心的优势

1. 稳定性高

云呼叫中心中的应用都处于云端，对外只有服务本身，而借助虚拟机技术和集群技术，任意数量的应用都可以被部署到多个物理设备上，单一设备的故障不会影响到应用本身的运转，大幅提升系统整体的稳定性。

2. 建设成本低

云呼叫中心借助虚拟化技术，可以在一台物理服务器上部署多个应用，对于部分中心银行的呼叫中心而言，可以有效节约硬件的投资成本，也免除了后续系统运维的人力成本。

3. 灵活性高

云呼叫中心能够大幅度提升服务部署的灵活性，可以高效地部署和集成所需要的应用服务，且部署模式是完全独立的、模块化的，其操作无需频繁的升级或者替换现有业务，不会造成额外的成本浪费。

4. 服务定制化高

利用IP技术，各种呼叫中心内部和外部的应用都可以连接到服务云中，因此服务不受到地理位置的限定。同样，利用云呼叫中心可以轻松地根据客户类型、级别、受服务目的等条件，定制服务内容，使得客户端服务体验充分个性化。

02 沃丰科技Udesk智能云呼叫中心

云呼叫中心系统为每一次语音呼叫带来良好的体验

沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统通过与三大运营商的长期战略合作，拥有大量的长期稳定的路线资源，能够保证企业客服、电销等业务的外呼稳定进行。人机一体化的交互、自定义的流程设计、全面的数据展现，让企业能够高效完成客户沟通。