一盒冰激凌、两封无效道歉声明，引发宝马MINI“史诗级”公关危机
4月19日，有网友爆料称在上海车展的宝马MINI展台参观时被区别对待。宝马MINI工作人员以“发没了”为由，拒绝中国访客领取免费冰激凌，但在外国访客领取时，却直接拿给对方。事件曝光后引发全网热议，相关话题迅速登上各平台热搜榜前列。此后，宝马MINI连发两封道歉声明，在21日最新的声明中称，不发放的冰激凌是给员工预留的，视频里的“老外”是公司员工。之后，#宝马MINI称吃冰淇淋老外是员工#、#MINI呼吁给发冰淇淋小姐姐多些宽容#等多个话题登上热搜榜，居高不下。
（图片来源于网络）
# 事件回顾 #4月19日21:27，抖音用户“reallylol”发布视频质疑宝马MINI展台区别对待中外访客，视频显示展台工作人员先因“发没了”为由，拒绝给中国访客发放冰激凌，后又称需要用海外账号关注并下载APP，获取免费兑换券领取冰激凌，且限量领取。可当外国访客领取冰激凌时，不仅无条件领取，工作人员还很贴心地教其如何食用。
4月20日上午，#宝马MINI#、#宝马MINI展区被指区别对待#等话题引起热议并登上热搜。
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4月20日14:12，宝马MINI官方微博发布声明，为其内部管理不细致和工作人员失职表示道歉。
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4月20日14:52，冰激凌品牌Luneurs发布声明称其仅为冰淇淋产品的供应方，展台发放与其无关，现场工作人员非Luneurs品牌人员。
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4月20日下午，网友爆出某主播在MINI中国展台直播时，与工作人员发生冲突并被强制带走。上海市公安局青浦分局国家会展中心治安派出所民警回应此事表示，“事实没有网传那么严重”。17:10，微博话题#宝马MINI打人#登上微博热搜。
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4月21日09:00，宝马MINI官方微博再次发布道歉声明，称视频里的4-5个“老外”是工作人员，剩余冰淇淋是为现场工作人员预留的。
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全网事件简析
舆情趋势分析
4月19-21日09:00，百分点舆情洞察系统监测到“宝马MINI区别对待”相关的信息约307,843篇次。4月20日21:00达到传播峰值，相关信息约24,756篇次。
（舆情趋势图）
截止21日9:00，微博、抖音、今日头条、百度、知乎平台共计83个词条登上热搜榜单。
（渠道分布图）
主流平台话题监测数据概览
（数据来源于百分点榜单监测）
各方声音
媒体声音南方日报｜宝马MINI“冰淇淋只给外国人”背后，需要更加真诚
事情发生后，宝马MINI的回应确实迅速。但看视频，有访客被冷漠拒绝，有访客被回馈热情，前后的差别对待难免令人心寒。员工个人的行为如何，往往离不开企业的规章制度管理。一句“工作人员失职背后”，更重要的恐怕还是“内部管理不细致”。这不能不令人引发联想，宝马MINI方面是否有“双标”之嫌？究竟是误会，还是傲慢？极目新闻｜宝马MINI再道歉是灾难式公关
宝马MINI现在再次道歉，并说明展台“冰淇淋只给老外，不给中国人”的理由，就是这些冰淇淋本来有一部分是预留给员工的，似乎说自己并没有错？仔细分析，还真是公关上的史诗级灾难。因为，哪怕官方所言属实，也要知道“顾客是上帝”的道理，访客到展台要冰淇淋没要到，自己的员工却可以随便吃，展出的难道是“员工是上帝”的文化吗？不管是哪一家公司，如果重视客户体验，必然做不出这样的事来。网友观点
网友对此事看法近乎“一边倒”，纷纷表示无语、不满。
一场“危机公关”，最终逆向演变成了“公关危机”。究其原因还是出在真诚二字，无论是第一篇过于简单、毫无诚意的道歉声明，还是第二封里有着“急于洗白”嫌疑的“吃冰激凌的几个老外是同事”的具体信息，都让公众难以感受到品牌方的真诚。暂且不说信息的真假，就说如此重磅信息为何不在第一篇声明中明确体现，要在舆论再次升级后才说明？
目前事件还在进一步发酵中，静待宝马MINI后续处理动作。
声明：本文由百分点舆情分析团队撰写，数据来源于百分点舆情洞察系统，如需引用及转载，请注明来源。（部分文字、图片源于网络，如涉侵权，请及时联系我们，我们会第一时间处理侵权内容）
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