他是从150吨做到1500吨的网点，更是为保障分拨运作挺身而出的伙伴

价值观践行

积极践行企业文化，尽心做好本职工作；扎实落地暖心服务，不负使命争创价值！遵守本分，回归初心。在企业文化的感召下，全网频繁涌现出众多伙伴立足本分、收获成长的典型案例。

第 70 期

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王辉·个人简介

鲁东省区

临沂解放营业部负责人

2019年加盟壹米滴答，刚开始只有两辆4.2米货车，门店不足50平米。经过3年发展，货量从月均150吨到1500吨；车辆也扩充到两辆9.6米货车、两辆6.8米货车、30多辆4.2米货车；营业额更是一路扶摇直上。王辉用亲身经历告诉我们，跟着壹米滴答干，有“钱”途！

01  

缘于信任，选对平台

2019年，王辉还在经营快递业务，但随着快递市场竞争的愈演愈烈，许多中小网点生存不易。彼时的王辉，看着营业额一日不如一日，也陷入迷茫。

“壹米滴答在临沂这边招加盟商，你要不要和我一起干物流？”好友的一句话，让王辉在人生岔路口上重新找到目标。在咨询了好友一些问题后，王辉当机立断，毅然决定加盟了壹米滴答。

02  

主动出击，天道酬勤

刚加入壹米滴答的近半年时间里，由于转行前期资源有限，再加上王辉对公司的各项系统及政策制度还在不断适应，前半年盈利情况并不算乐观。

“那时候确实不容易，但看着其他网点能在平台挣到钱，我相信自己肯定也能干好！”

为此，王辉把自己打磨成一块优质的“万能砖”，除了做好日常的派件工作外，他开始加大客户开发力度。

当业务员在取件时，他会要求业务员以“三十分钟内揽件”为目标，提高揽收时效，缩短客户等待时长，提升客户服务体验，这样客户在日后有发件需求时还会第一时间想到壹米滴答。

当业务员在派送遇到一些新客户时，王辉除了要求送名片外，他自己也会在事后电话联系，主动了解客户体验以及发货需求。一旦发现客户有意向发货，他会第一时间上门服务，力争将收件客户发展成为发货客户。

“并不是每个人都会因为这一两次的介绍，就认可和选择壹米滴答，但这中间至少有10%-20%的人，会因为长久的耳濡目染，对我们产生兴趣而慢慢尝试发货。”王辉笑着表示：“开发客户这个事，就跟做销售一样，要有耐心。”

逐渐有客户开始尝试找王辉发货。王辉认真做好每一票售后服务，并告诫员工服务时一定要谦逊，尽可能满足客户的要求，哪怕自己吃点亏，都没事。当遇到个别理赔的情况，让财务直接先从自己账户划钱赔给客户，之后自己再走内部处理流程。就这样，客户越来越多，网点货量开始出现起色。

03

货量上涨，加大投入

货量的增长给网点带来了收益，同时也带来了新的经营难题和挑战。随着业务规模的不断扩大，王辉发现网点运力、人力都跟不上货量增长的速度。

为了保障客户服务时效，王辉坚定信心，加大资金投入力度。从2019年到2022年，王辉陆续购置了30多辆货车，网点规模和货量持续增长。

04

强化服务，以质取胜

规模持续做大后，王辉也迎来了利润的攀升，但他深知要想继续增量增收，服务必须要做实。每当新客户完成签收后，王辉都会挨个打电话询问发货体验、是否有需要改善的地方等，渐渐地客户发现王辉做生意踏实可靠后，发货稳定性就这样保持了下来。

此外，为了维系好老客户，稳定货源，王辉每天都会查看网点经营报表，分析货量走向，观察老客户货量平均值是否出现波动。一旦货量有变动，他会主动拜访，了解客户最新情况，在服务方面进行针对性完善。

05

紧跟公司步伐，共创共享

“网点能取得发展，离不开总部和省区的大力支持。”王辉满怀感恩地说。

自加入壹米滴答以来，公司为助力网点做大做强，实施了一系列帮扶政策，再加上省区负责人、网管等定期到网点走访，无论是管理方法、经营理念都给予了王辉很大的支持。

“日常网点货量有浮动时，网管都会来电关心是什么原因，是否需要什么协助等。我遇到问题，只要向他反馈，网管也都能第一时间去为我协调。”王辉道：“我们平台的网管很负责任，我能有今天的发展，每一步都离不开平台对我的帮扶与支持。”

11月初，临沂分拨由于当地疫情导致临时封闭管理。为保障及时中转运作，分拨只得临时找场地操作。但由于疫情管控原因，期间多次转辗场地，最后一次找的临时场地又面临当地村委会要求搬出。王辉在知此事后，主动协助分拨与村委会进行沟通，配合相应防疫要求，并自费为村民送去一批防疫物资。最后，分拨终于能继续使用场地。

“平台的发展靠网点，网点的发展也要依赖平台，大家一荣俱荣，一损俱损，作为网点我们一定要有这种觉悟。当分拨有困难时，网点有能力肯定要去帮忙，帮分拨也就是帮自己。”对此王辉表示道。

为村委会送防疫物资（王辉 左一）

服务不是简单的口号，是每个网点伙伴必须落到实处的责任与担当。希望每位伙伴都能立足本分，以优秀者为榜样，不断优化客户服务体验，积极开拓市场，凝心聚力，共赢未来！