第1期 | 亚马逊运营经典问题解答

亚马逊退货率多高会触发冻结listing？

一般的是10%以上会引发冻结，有些特殊类目可能有宽限。 如果你的SKU比较多，其他SKU都正常的话，通常不会因为这个就被关店；相反如果这个SKU是卖得比较多的一款，SKU又少的话，可能会引发问题。 退货率太高，建议抓紧改善，比如：

1.退部分款给顾客，看看能不能不退货；

2.货值低的就直接全退款，不需要退货；

3.不会使用说明listing描述没到位，或者产品说明书做得不好。 这些都是可以改善避免的。

欧洲站如何做到其他四国同步？

1、后台有一个全球销售的按钮，你可以尝试直接在后台同步，里面有指引的步骤，按指引操作一下，如果没成功的话可以下载同步报告看下是什么具体原因，也可以直接联系客服咨询下具体情况。

同步虽然能共享review，但是同步，存在的问题特别多，后期你修改任何一站点的listing信息，有可能会报错，直接修改不成功，或者你开启假期模式之后，目标站点的所有listing都会被下架，关闭假期模式后需要重新上传listing；

2、建议你不同站点之间采用不同的sku，同样的upc上传产品即可。在不同站点下载同一个类目的表格，按批量操作的方式上传。

可以直接买现成账号安全吗？

所有资料都全套转过来的话应该可以，但是转让有什么好处呢？你买了他的账号之后，他电脑和网线还登不登亚马逊你又不知道，说不定还会关联。

除非对方的账号已经有不错的销售业绩，不然还不如全套自己注册。

和竞争对手在同一家工厂拿货放在亚马逊上卖。他有品牌我没有，他可以投诉我侵权吗？

1.如果是中性产品，大家都在卖，工厂也没有什么授权，即使竞争对手品牌备案了，他也投诉不了你。

2. 如果这个产品有专利，竞争对手被授权了，而你没有，他是可以投诉你的。

一款产品有十几个人在跟，是不是表示可以跟卖？

判断能否跟卖的依据不是有多少人在跟，而是下面这两个大前提：

（1）不侵权（需要先在品牌网站上查询是否注册品牌）；

（2）能提供一模一样的产品，这里说的是产品的外观，包装等，要完全一样。

购物车消失了怎么办？

1、确认产品是否被跟卖，如果存在跟卖，可能会导致互相抢购物车的情况，则先处理被跟卖的情况；如果不存在，观察几天，也有恢复购物车的机率，但不建议等太长时间，还是要尝试其他方式找回购物车。

2、开case咨询客服，联系卖家支持，有卖家联系客服得到的回答是：建议卖家主动降价，等待系统重新分配购物车。

3、调整合理的价格，做好产品价格优化，可以尝试调低价格。有卖家表示，通过降价的方式找回购物车。

4、合理优化listing，做好客户反馈，避免出现差评的情况，保证listing的良好状态。

5、确保FBA库存足够，库存不够直接影响卖家的订单缺失率、退货率、迟发率等，会导致卖家账号表现差的情况出现，所以保证有足够的库存，才能有效避免购物车消失。

单独LISTING和合并做变体哪个好？

1、前期产品可以单独上，方便检测市场的反映，测试哪个产品的表现更好，淘汰掉表现不好的变体， 在产品第二个月每个SKU有些评价的情况下，删除掉市场淘汰的SKU，短时间内listing会受影响，恢复 后的李思婷Q&A和review都增加的情况下，对于销量的帮助还是很大的。

2、合并做变体的话，可以降低前期的推广成本，共享review，利用销量好的产品带动其他产品。