探索提高老年用户验配满意度秘诀—海佳听力验配中心探店
我国已经迈入重度老龄化社会，人口基数大老年性聋数量庞大，老年性聋群体预估约1.2亿。2018年北京大学人口研究所调查研究发现[1]，65岁以上的中国老年人中，34%应该佩戴助听器而实际佩戴并从中获益的比例仅为6.5%。
传统观念的束缚、消费购买力限制、面对助听市场琳琅满目的产品选择困难...这些老年人验配当中常常存在的顾虑和痛点，让他们的验配之路更为曲折，如何提高老年用户验配满意度？
新一站验配中心探店，我们来到了黑龙江佳木斯，探访东北地区专业一体化听力连锁机构——海佳听力。虽处三江平原腹地，海佳听力无论是门店规模还是软硬件配备都比肩北上广，秉承“精专业，通人文”的经营理念，让当地用户在家门口也能享受到大城市的专业听力服务。
探店门店总览
海佳听力佳木斯验配中心位于佳木斯市保卫路347号，周边1公里内居民区、医院、百货大楼、学校应有尽有，便民生活圈的位置设定对于老年人十分友好。
中心面积400多平，包含接待区、检查室、听力检测评估室、验配室和办公会议区，同时配备了国际标准的听力检测设备，航空隔音级别一体化测听室、专业效果验证设备耳睿可真耳分析仪等。
验配人员资质
海佳听力佳木斯验配中心配备了一支经过国家级助听器验配资质考核并且拥有丰富实战经验的专业验配师团队，他们非常了解老年人的听力特点和生活习惯，善于挖掘其深层次特殊听力需求。海佳听力品牌区域经理戢晓琳是国家三级助听器验配师，从事听觉康复领域工作20余年，验配经验丰富。
规范的验配流程
随着年龄的增长，老年人的听力逐渐衰退，伴随着听敏度降低、重振现象、听觉疲劳等问题，他们对清晰度的需求更加迫切，对验配舒适度要求也更高。针对每一位用户都要做到规范验配，才能保证个体获得合适的助听器，充分满足其听力需求，实现生活质量提升。
海佳听力验配中心将“精专业，通人文”理念贯穿整个验配流程，包含详尽问诊—全面评估听力情况—助听器验配与效果验证—随访及售后康复指导。提供精准验配、个性化专业服务，同时也注重关怀老人心理、满足其需求，这些都有助于达成最佳验配、提升聆听效果，老年用户验配满意度自然也就提高了。
硬件设施设备
测得准、调得准是验配行业亘古不变的原则，每一位用户都要做到精准的个性化验配。要想验配有好效果，除了专业服务，如果再有专业设备的加持助力保证流程标准化，就事半功倍。
海佳听力百余家验配中心都配备了Natus尔听美一站式验配解决方案“耳睿可®”家族、航空隔音级别一体化测听室、声场评估设备，同时还是耳睿可Aurical国际助听器效果验证金牌门店，验配师利用耳睿可®一站式验配系统当场进行听力检测、助听效果验证评估以及助听器性能检测，为精准验配调试和售后服务保驾护航，让用户听得安心，子女放心。
创始人访谈实录
海佳听力总经理 姜海军先生：
我们一直在思考如何为客户提供一对一、个性化、精准的验配，海佳听力在两个方面加大了投入，一个是助听器验配师的专业化培训的投入，同时，我们又增加了专业设备的投入。
耳睿可一体化检测设备为我们实现精准的验配服务提供很好的保障。采用XPERT WAY验配方案，能够减少客户到店的次数，同时在最短的时间内获得更加精准的验配，让客户听得更清晰，听得更好。
海佳听力经过25年的发展，拥有100余家门店，离不开客户的支持和认可。我们客户来源于听障人士，往往这些人群在生活、听力上遇到一些困难。我们海佳有责任和义务对他们进行帮助，让听障人士不但获得好的验配，并且有能力去获得助听器的帮助。
参考文献：
[1]龙墨，郑晓瑛.中国听力健康报告（2021）[M].北京：社会科学文献出版社，2021.9.
