银行：六西格玛，控制小微企业授信风险

在行业实践中，商业银行提出使用六西格玛的管理方法进行批量授信的流程优化。具体如下：

1、就目标而言，六西格玛方法就是要持续改进业务流程，消除无价值的作业，消除作业过程中的瑕疵，实现各环节无缝对接，从而降低作业成本，缩短流程办理实践，提高办理效率，提高客户满意度；

2、就工作步骤而言，六西格玛的标准步骤包括定义→测量→分析→改进→控制。它通过系统地、集成地采用质量改进流程，实现无缺陷的过程设计（面向六西格玛的设计，简称DFSS）；

3、就业务改进的维度看，主要包括时间的改进、成本的改进、质量的改进、服务的改进等多个方面。

按照六西格玛的思想，为了提高批量授信的效率，过滤风险，降低业务办理成本，优化客户体验，要不断地对批量授信业务流程进行检视，持续进行优化。在优化过程中，要对运营流程的合理性、人员设置的合理性、系统的合理性方面进行专业化会诊，并且要倾听客户的声音。采用科学的标准和现代的管理理念，对流程管理进行梳理和优化，减少流程管理的空白和模糊，增强精细化，提高可执行、可操作程度。