【应急应变】（小白速学面试必刷题）

3.你所在的民政局决定5月20日暂停离婚受理，全力开展结婚登记工作。此事网上引发热议，决定也被取消了，有一位记者因此事要采访你，你怎么办?

【审题】

本题为应急应变类题目，还涉及到媒体舆情的问题，那么考生在进行作答时，需要秉持着程序谨慎的原则，对外口径要符合外宣标准，同时面对群众的反馈要实事求是、不卑不亢，如若工作出现失误，及时承认错误、积极改进。下面将结合题目进行详细展开：

审题点1：“你所在的民政局决定5月20日暂停离婚受理，全力开展结婚登记工作。此事网上引发热议，决定也被取消了”

这句话给出本题的出题背景。民政局决定5月20日暂停离婚受理，由于520当天结婚的人数众多，也是追求美好愿景的日子，所以为了更好的服务结婚群众，给新人送上祝福，原本民政局的初衷也是好，这是想要集中资源更好服务结婚新人的做法。但是暂停离婚受理这个做法本身是不符合法律相关规定的，如此草率的决定，不充分考虑全体民众的意愿，这对于离婚群众来说不公平，也是行政机关权利使用不当的错误做法。

在遭到网友质疑后，迅速根据相关规定的要求取消决定这是知错能改的、及时纠错的做法，那么在取消决定后，应该要有正确的纠正措施和补救做法，才能彻底解决这个问题。

审题点2：“有一位记者因此事要采访你，你怎么办?”

这句话给出本题的具体设问。本题是在政府机关出现相关工作失误后，记者前来进行采访，那么第一，面对记者采访也是公共监督的一部分，我们应该秉持欢迎和谨慎的态度，既要大方的接受记者采访，也要做好周全的对外发言准备，必要时需要经过领导和办公室的审核，统一对外的回复口径，避免引起舆情；第二，在接受采访时，可以按照审题点1的分析逻辑展开，先要说明单位决定的背景和初衷，然后承认在这其中做法欠妥，接着说明当下的问题如何进行纠正，最后还可以表态今后如何开展工作；第三，在接受采访结束后，应该及时将工作向领导汇报，与此同时简要的说明借由此次事件，在未来如何更好的开展工作，杜绝此类事情发生。

故本题的解题思路为：首先，欢迎记者，虚心接受；其次，统一口径，做好准备；再次，回顾始末，说明方案；最后，总结汇报，获得进步。

【思维导图】

 

【解析示例】

记者是公众监督的重要参与者，民生的关注就是政府机关提升改进的助推剂，面对题干中的记者采访，我将如下处理：

第一，虚心欢迎。接收到记者的采访邀约，我会第一时间向记者朋友表示欢迎，我会告知记者朋友，感谢他和公众对我们工作的关心和监督，我们一定虚心的接受大家的监督和批评，并且和记者确定好采访的时间和地点，和他初步沟通采访的思路和内容。

第二，做好准备。我会在确定好具体采访细节后，立即向主管领导进行汇报，并且就记者想要采访的相关内容以及本次事情我们单位的处理方式等和领导进行探讨，确定统一的对外公布口径，确保不出现舆情。

第三，接受采访。待记者来到我们单位后，我会请他到会议室就坐，并积极配合采访：其一，我会向记者说明本次决定的初衷是因为520当天登记结婚的新人比较多，民政局也想在吉利的日子倾所有之力为结婚的新人送上祝福，服务好他们；其二，我也会大方的承认，我们虽然初衷是好的，但是做这个决策确实欠妥，依法办理结婚登记和离婚登记都是民政局的法定职责，我们单方面忽略了离婚群众的诉求，确实是我们不对，诚恳的向公众道歉；其三，我会告知记者，在收到公众监督后，我们已经迅速撤销了该决定，现在的办理要求是从上午七点30分开始办理业务，下午延时服务到办理完毕，也为结婚和离婚登记分别设立了不同的专窗方便群众办理；其四，我会代表单位承诺，未来工作中，我们研究决定将更加严谨细致，严格按照政府机关工作职责和流程办理，还会通过互联网推出预约和异地办理等，请广大群众继续关注和监督。

第四，总结汇报。采访结束后我会及时向领导汇报此次的情况，在今后的工作中，积极探索网上预约制，严格信息发布审核等，确保不出现类似的问题。

【拓展知识】

在媒体舆情的题目解答中，我们要虚心接受，并且认真承认错误。本题的解题采用的是“说明原委—承认不足—给出改进”的方式，在时间允许的情况下，考生还可以利用记者采访转为危机，例如在采访完毕后，可以请记者朋友们顺便对民政局大厅工作情况进行实时记录，向他介绍我们的预约、延时、以及异地办理等特色业务，帮助民众更好的了解我们工作，获得更多的理解和支持。

【知识积累】

民政部回应"520不办离婚":加强指导，提升服务

近日，有地区婚姻登记机关发布公告称“520”不办理离婚登记，引发网友热议。5月19日，民政部在婚姻登记“跨省通办”试点工作专题新闻发布会上就该情况进行回应。

日前，湖南省平江县、贵州省凯里市民政局发布公告称，2021年5月20日当天暂停受理离婚登记。受到舆论广泛质疑后，凯里市民政局致歉并恢复离婚登记业务；平江方面表示公告内容欠妥，将撤回公告，另行发布。

民政部社会事务司司长王金华表示，办理结婚登记、离婚登记同属于婚姻登记机关的法定职责，依法办理结婚登记和离婚登记是对婚姻登记机关的基本要求。

民政部将进一步加强指导和监督，不断提升婚姻登记机关依法行政能力和服务水平，为广大婚姻登记当事人提供优质便捷高效的服务，欢迎新闻媒体和社会公众加强监督。

同时，王金华表示，近来安徽省六安市和辽宁省营口市又发生了新冠肺炎疫情，营口市鲅鱼圈区应当地疫情防控指挥部的要求暂停了5月20日的婚姻登记。“这是根据疫情防控需要做出的决定，也请大家理解。”(出处：新京报)

【相关真题】

(1)假设你是社区民警，辖区内因为网络赌博，产生了诸如夫妻闹离婚等很多纠纷，遇到这种情况，你怎么处理？(2021年5月15日重庆市公务员)

(2)某女子来你单位反映情况，有人冒用她已丢失的身份证登记结婚，她跑了多个部门依旧未能得到处理，领导让你负责此事。你会怎么办?(2020年6月18日下午部委党群参公)