新氧持续优化服务体系 打造有温度的客户体验

      随着公众消费水平和对医美接受度的逐渐提高，越来越多的人开始关注“颜值”。数据显示，随着医美行业的快速发展，中国已经跻身全球的医美市场。而新氧，始终站在中国医美行业的前端。

      正所谓木秀于林，风必摧之。作为医美行业的的标杆和领军者，新氧从诞生起就致力于成为最被信赖的美容健康科技公司，为用户和客户提供专业、温暖的服务。

　　但不可忽视的是，一些巨头和小巨头们也盯上了医美这块蛋糕。不过新氧并不担心巨头的抢食，这其中有两方面的原因：

　　第一，现在互联网医疗领域的头部平台几乎都是独立平台，所以就算BAT入局，也不一定有优势，因为消费者认的是你的专业度。

　　第二，所有医美平台都是以用户评价为核心。整容这种事情，从当前的用户认知来看，还近乎隐私。对于新氧这样的垂直平台，用户敢于分享整容内容给他人，是因为她们知道“大家是同道中人”。如果在一个综合平台上分享这样的内容，则有可能会引来异样眼光，用户不一定愿意。但无论是垂直还是综合平台，分享机制做不起来，显然会影响交易量。

　　综合来看，对于新氧来说，现阶段它最大的挑战不是来自竞争对手，而是自身，即做好用户体验。

　　事实上，新氧的用户体验已经做得行业领先。不光是App，新氧的微信公众号、短视频也很受网友的欢迎，用非常风趣幽默的语言，与娱乐八卦的形式，把枯燥的医美知识、美学体系讲得十分有趣，深受一众“氧粉”喜爱。据介绍，每个月新氧的新媒体内容的文章阅读量和视频播放量都超过上亿次，这在一众互联网医疗平台中也是不可多得的“软实力”。

        对于一个O2O平台来讲，如果想提供更好的用户体验，就要做重服务。新氧没有把自己定位成一家流量公司，而是把自己定位成一家服务公司，是因为他们认为，终极的竞争一定是在用户体验方面。

　　这也是新氧加快引入外部资金的原因。融资将重点用于三个方面：第一，便是服务升级。新氧计划为用户提供全流程、高品质的管家级服务，不仅让用户感受到安全，并且温暖、专业。当然，新氧也将会把资金用于新业务的孵化和探索，包括美学AI诊疗体系、供应链效率的提升，以及扩大团队，引进更多优秀人才。

　　新氧如今已构建起国内超大的医美媒体、社区和电商平台，具有稳定的商业变现能力和快速盈利增长水平。在模式验证的前提下，新氧继续拓展人群、服务品类和海外市场，并逐步向上游改造供应链，非常值得期待其在领导人及团队的带领下，在资本助力下，继续精进、带动医美行业持续健康发展。