企业如何系统搭建社群体系？一文讲透社群运营全攻略！

社群是私域体系的重要板块。

那么究竟什么样的产品适合社群运营，一个系统的社群体系如何搭建呢，一起来看看！

一、社群运营的利和弊

首先要明确，任何一种运营策略都是双刃剑，社群运营也是如此。

1、社群运营的作用

（1）提升活跃度

社群是线上用户聚集的载体，在社群内可通过策划活动、内容科普、培训问答等形式引导客户参与互动，进而提升用户活跃度。

（2）提升粘性

进入社群的用户具有相同的需求和痛点，可通过话题引导用户之间进行探讨交流，增加用户之间的熟悉度，进而提高用户粘性。

（3）提高复购率

社群内可策划周期性活动，比如每周产品上新活动、每月会员日活动等，通过固定的活动周期培养用户复购习惯，进而提升用户复购率。

2、社群运营的影响

（1）用户打扰

很多公司搭建社群之后，便把社群作为一个广告输出的渠道，高频推送广告信息，对用户造成干扰，引发用户的负面情绪，进而屏蔽群消息甚至退群。

（2）舆论效应

社群是一个半封闭公共场所，很容易引发舆论效应。当用户在社群内发布负面言论或投诉售后，官方如果没有第一时间介入，便会引发其他用户跟风，导致负面舆论发酵，进而伤害品牌形象。

二、什么样的产品适合社群

并不是所有产品都适合启动社群运营，要基于产品和用户的属性综合分析。社群适合强社交+低客单价+高频复购的产品。

1、社交属性

适合启动社群运营的产品需具备社交属性，也就是用户有交流沟通的需求，包括用户和官方进行沟通，用户之间进行交流，比如母婴产品、健康养生产品等，用户缺乏专业知识，有沟通交流的需求。

2、客单价

在社群内转化的产品需具备低客单价属性，低客单价产品，用户决策成本较低，个性化需求较少，用户的转化链路较短，易被社群氛围带动。高客单价产品适合一对一私聊跟进，基于用户的个性化需求进行推荐。

3、复购率

适合启动社群运营的产品需具备高复购属性。社群的存在，一定程度上会分散用户的注意力，用户付出了时间和注意力的前提是社群具备长期价值，长期价值的核心就是社群内有经常需要购买的商品，且定期有活动和福利。

三、社群体系搭建

确定了社群的价值和适合的产品属性，我们来看看社群体系如何搭建。

1、社群定位分析

在社群启动之前要确定社群定位，社群定位要基于项目发展阶段和用户属性进行综合分析，确定社群的入群门槛和提供的价值。

如果已经有了一定的用户规模，在启动社群时要对社群进行分类，把用户划分为不同的层级，可结合用户属性、运营目的和预算资源等整体规划社群矩阵。

2、社群引流策略

确定社群定位和价值之后，要梳理引流渠道，结合社群引流噱头梳理用户引流路径，把线上线下的用户引流至企微，再从企微统一引流导入社群。

3、社群开群流程

要规划社群开群流程，引流至企微的用户达到一定规模之后，要把用户统一导入社群，在社群进行统一运营和培育。社群开群流程包括入群噱头提炼、入群欢迎语、新用户福利、品牌介绍和培训、活跃活动策划、用户首单引导、用户裂变激励等。

4、社群日常运营机制

社群开群之后要正式启动社群运营，要规划社群日常运营SOP，包括社群运营规划、社群分工、社群推送时间、社群推送内容、活动策划、互动引导等，运营时间节点要细化到每周每天每个时间段。

5、社群精细化运营机制

社群精细化运营机制指的是，用户从进群、活跃、留存、首购、复购、裂变等整体用户运营策略，要分析用户转化周期和转化节点，梳理用户购买动机和购买场景，推荐对应的产品和服务，从而提升社群用户整体运营效率。

好了，今天的分享就到这里。

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