女客户
“请您投诉我吧!已经跟您讲过很多遍了。第一,我们不可能随叫随到,时间都是昨天电话预约好的;第二,我们也不可能因为您的无理要求去更改其他客户的时间。大家都很忙的,时间都很宝贵!”
……
“既然您不想听我解释,那就请挂断电话向公司投诉我吧!”
挂断电话之后,心中忿忿不平的和同事谈论着这位女客户的自私与无理。
午饭过后,看着那个刚刚熟悉的电话号码再一次出现在手机上,深吸一口气,滑开了接听键。
“师傅,您好!刚才真是对不起了,都是我的错,咱们还是按照昨天约的时间施工吧,我一定尽力准时到达!”
……
“喂,您好,我们已经到达您房子的门口了,约定的时间已经过去十分钟了,请问您大概需要多久可以到呢?”
“不好意思,我突然又是过去不了,忘记给你们打电话了。”
“没事的,这种情况我们也遇到过,一般两种方案供您选择:一呢,咱们下次再约时间:或者,您如果方面就告诉我们房间密码,我们进去安装,然后加微信,拍照和付款。”
“那怎么能行!你们等半小时,我这就安排别人过去!”
“半小时?您已经晚了十分钟了,再等半小时,加上施工时间,下一个客户肯定来不及啊?”
“反正你们都到了,就再等一会儿吧,我尽快让他们过去!”
这客户可真不靠谱啊。没办法,跟下个客户打电话说一声吧!
过了一会儿,来了两个物业美女,说是客户让过来监督一下,但是没有密码。
又过了一会儿,来了俩装修公司的,一位设计师,一位监理。
进去了。
打开门的瞬间,嗯,嗯,一片狼藉啊,一地的打磨墙体的白色粉末,很多装修垃圾放的到处都是,真心不愿迈进一步。
生活所迫,拼了!
二十多分钟后,安装结束。收费时,客户坚持通过设计师再转一次费用,也懒得多说了。
回到车里,不想说话,直奔下个客户家。
……
“师傅,您好!不好意思,我现在不方便过去。我告诉你们密码,你们进去安装就可以了,费用我用微信转给你们,柜子里有瓶装水。辛苦你们了,谢谢了……”
舒服!
进门之后。
更舒服!
马上入住了!