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据赢商大数据统计，自2021年二季度以来，全国商场日均客流总体水平呈下降趋势，从2021年二季度1.7万人的峰值降至2022年一季度1.36万人。

另一方面，环比降幅不断扩大，2022年一季度环比降幅达到13%。

以全国4127个商场为统计样本，2022年1-4月场日均总客流量仅12861人次，同比2021年下跌19%。 具体到各月，3月客流量探底，为11644人次，同比下跌25%；4月客流情况有所复苏，场日均客流恢复至12147人次，但同比仍下跌了23%。

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分区域看：东北客流持续下跌，华南客流弹性较强。

今年1-4月，东北、西北较其他地区跌幅明显。其中，西北区同比下跌26%，东北区同比下跌25%——购物中心场日均客流仅11953人次。

重点城市：深圳、天津、西安，同比客流降幅超20%。

赢商大数据选取了北京、广州、深圳、杭州、南京、成都、武汉、天津、西安9个典型城市代表进行观察。今年1-4月上述城市场日均客流均有不同程度的下跌。

北京受疫情影响主要在4月底，客流变化表现最佳，降幅为11%；而杭州、成都、武汉、广州四城，尽管都正面或间接受疫情影响，同比客流降幅在14%以上，但仍然是典型城市中客流表现较好的。

相较之下，3月中旬“半封城”一周的深圳，今年1-4月同比客流降幅高达23%。此外，天津、西安两个城市客流降幅分别达24%和33%，足见疫情影响之深。

3

商圈辐射范围越广，客流跌幅越大。

线下零售商业发展，全国看头部运营商，区域关键在商圈。尽管市级商圈绝对值仍然最高，但今年1-4月，其场日均客流同比下跌达28%，而区域级商圈整体下跌27%，社区级商圈整体下跌24%。

回看去年，情况则完全相反：2021年市级商圈场日均客流增速为15.77%，区域级和社区级增速均不足12%。市级商圈的绝对客流量、年客流增速都遥遥领先于区域级及社区级商圈，出现明显的客流恢复。

前后对照，形成反差背后，原因是市级商圈通常具备规模效应和多商家聚集带来的资源优势，辐射的消费客流大，且有强黏性受众基础，以及良好的行业口碑，复苏速度快。在消费恢复的情况下，客流弹性很高。

市级商圈通常是城市中最为繁华的商业区，客流来源广泛，距离广，商圈内以零售业态为主导，叠加餐饮、娱乐等丰富业态组成了商圈基础。

而区域商圈，一般分为二种：位于主城区，与市级商圈为邻；亦或位于原县级市或县主城区，出于距离的因素，在片区内的价值堪当“核心”之位。

社区商圈通常的服务范围是周边1-2公里。或以居住小区为界，或以某独立项目为核心，亦或有连片的写字楼或商业街。

在严格的防控措施之下，越是高级别的商圈，防控愈加谨慎，这在某种程度上造成无形的消费场景限制，人群减少远距离移动，缩小消费范围，故客流跌幅较区域、社区商圈明显。

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项目档次越高，客流受疫情影响越大。

由于消费信心与消费场景受限，2022年初，各档次购物中心皆受到强烈冲击，高端购物中心“韧性”不再。

据赢商大数据监测，2022年1-4月，各档次购物中心客流同比均大幅下跌，档次越高，跌幅越大。具体看，大众化购物中心同比跌幅为18%，中档及以上购物中心同比跌幅都在两成以上，其中高档购物中心跌幅最大，客流按年下跌24%。

对比2021年各档次商场的客流情况，可发现：2021年高档购物中心具有更卓越的客流弹性，复苏表现较其他档次购物中心更好。但行至2022年，高端购物中心却展现出相反的态势。

究其原因，高端、中高端mall多数选择落户高线城市、市级商圈等核心地段。相比2021年初，今年这些区域是新一轮疫情的主要爆发地，且城市核心区域疫情防控相对谨慎，受到的商业冲击最大，不少商场暂时关闭已经成为常态。

在疫情反复之下，高线城市消费场景受限，购物中心档次越高，客流影响越大。

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‍项目体量不论大小，下跌幅度多近20%.

2022年1-4月，不同体量的项目客流跌幅均达到20%，其中客流绝对值最大的超大型项目，下跌幅度高达24%。

实体购物中心的客流表现与业态综合度、项目体量、连锁规模等紧密相关。据赢商大数据监测，项目综合度越高，连锁规模或体量越大，越容易拥有更高的客流基本盘。而业态综合度高、连锁规模和体量大，本身就是一种分散风险的体现。

不同体量的项目，与业态组合高度相关。超大型项目通常是文旅项目、综合度很高、业态组合很丰富的项目，而小型项目通常是有明显主导业态的项目，如社区级商圈的小型项目，通常是餐饮业态主导。

而不同体量的项目客流跌幅相似，可见，疫情之下，对不同的业态均产生深度的系统性影响。

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疫情的发生，对购物中心客流产生的影响主要有两个方面：

一方面，是直接作用，由于实体场所消费本身具有的强接触性，疫情期间购物中心客流产生较明显的下滑；

另一方面，是间接作用，疫情期间宏观经济收紧，市场预期偏弱，消费意愿同步减弱，从而导致线下消费规模下滑。

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于运营商而言，一方面，需要深度挖掘消费者的新消费需求。市场对线下实体商业提出更高要求，如何巩固客群粘性，推陈出新满足顾客社会角色需求、情感需求及交互需求，是必须攻克的重要课题。

另一方面，还需深入思考资源如何更高效配置。新消费形势下，注重新消费趋势，提高商场运营能力，困难环境中苦修内功者，必然能在消费市场逐步回暖中领跑下半场。要以更成熟的管理以及更超前的营运导向，在长期探索中穿越市场周期，提升自身营运能力和管理效率。

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经济繁荣时，站在风口上，谁都能飞；但在潮水褪去之前，更早看透线下零售板块经营本质，且提前谋划布局的经营者才更有可能掌握发展命脉，笑到最后。