从“击键员”到“机械师”，RPA给金融业带来了颠覆性变革

作为国民经济基础行业，金融行业一直处于产业数字化、智能化转型的前沿。在这一过程中，高度系统稳定性和数据安全性已成为实现目标的必要条件。因此，传统的入职岗位从键盘打字的操作员逐渐转变为拥有更高级技能和知识的“机械师”，负责维护和管理技术。所以说这个说法意味着传统的操作员需要不断学习新技能，转变为具备更高技术含量的工作人员。

实在智能作为金融行业的超自动化解决方案供应商，以技术创新产品提供适配的定制化解决方案，帮助基层业务人员完成大批重复工作，促使金融行业提质增效，为我国金融数字化服务注入新动能。

“击键员”时期的主要痛点：

金融业作为高度规范和合规化的行业，在满足监管要求方面存在着人工重复操作较多的痛点，例如需要响应银保监会规定的业务流程合规性成本攀升，同时核对审查审计场景也增多。此外，流程多靠人工，安全稳定提效等问题也制约了行业的发展；服务客户过程中跨系统人工操作效率低下，信息收集过程中，人工将纸质文件和电子文档录入系统等过程不仅费时而且容易出错。

随着金融机构数字化转型的加速，金融业相关平台系统众多，数据互通和同步成本很高，造成了部分业务数据孤岛问题频发。除此之外，金融服务行业高度竞争，客户体验的要求日益提高，因此，金融机构需要提供即时、高效的关怀和服务，并及时汇总同步信息；数据和网络安全风险也愈加凸显，黑客攻击和数据泄露等事件可能导致金融机构数据丢失、客户信息泄露，进一步影响到市场的稳定。

因此，金融业数字化转型迫在眉睫。

“机械师”时期RPA全方位赋能：

实在智能尽展AI特色，以AI+RPA为技术底座的RPA机器人已广泛应用在银行智能化中。如通过OCR+NLP能力精准识别票据图像中的关键信息智能审单机器人、自动完成客户的业务咨询工作的智能客服机器人、对业务数据进行事后分析的数据分析机器人、报表可视化机器人、开户辅助机器人、账单催收机器人等等。

以在银行信贷部的征信报告自动解析机器人为例：

业务背景：从互联网信贷平台下载进件数据和授信数据，登录信贷系统进行贷前查询流程，然后登录征信管理系统进行征信查询申请，审核，获取，解析流程。4人+N个客户经理（以及涉及到移交的业务经理，目前占总业务量的60%且持续上升，征信报告解析审核等处理麻烦。效率提升：缩短到15分钟每条，征信报告解析1.5分钟每条，节省80%的人工处理时间；准确度提高：基于规则100%准确运行，避免人工作错误；时效性提升：机器人可多任务并行，同时处理多条，7*24无休

此外，实在智能近期全新开创的了能和文档对话、有着100%的准确率和超5倍的效率提升能力的智能产品Chat-IDP，并在今年北京首钢会展中心举办的中国国际金融展中也吸引了同业专家与专业观众。中国国际金融展作为我国规格最高、历史最久的金融科技展，聚集众多国内金融机构和国内外领头科技企业参展，实在智能凭借自身AI技术优势，携Chat-IDP、智能业务门户等创新产品应邀参展。

实在Chat-IDP正式上线前，实在智能已经成功利用自己的AI技术优势，结合RPA以及IDP文档审阅等应用广泛、识别精准的数字员工，在浙江省内数十家银行顺利上线，并赢得了广大客户的好评。而实在Chat-IDP则进一步实现了准确理解用户意图，提供了更加精准的文档审阅服务，并且还通过智能文档理解、审核以及生成等工作赋能了金融领域多种业务场景，显著提升了金融行业的数字员工和自动化平台水平。

截至目前，实在智能已助力华夏银行、恒丰银行、杭州银行、国泰产险等金融客户，推动其核心业务数字化项目实施，能有效提升金融机构管理效率，为企业数字智能化升级打下了良好的基础，助力我国金融行业按下数字化转型创新发展的“快进键”。

未来，实在智能将持续寻觅AIGC技术的落地场景，不断探索其应用前景。同时，实在智能将坚定不移地提供超自动化产品及解决方案，以数字技术的力量助推金融行业构筑崭新生态！