客户流失率是什么？为何如此重要？

 一、客户流失率是什么

客户流失率是在特定时间范围内停止使用企业产品或服务的客户百分比。企业可以通过将在此期间（例如一个季度）失去的客户数量除以该时间段开始时的客户数量来计算客户流失率。

比如：如果企业以 400 个客户开始企业的第一个季度，以 380 个客户结束第一个季度的计算，则企业的客户流失率为 5%，因为企业失去了 5% 的客户。

显然，企业的企业应该以尽可能接近0%的流失率为目标。要想做到这一点，企业的企业必须始终处于其流失率之上，并将其视为重中之重。

在以上示例中，是将客户流失率计算为该季度客户流失的百分比。但是实际情况中，企业可以选择最适合企业企业的任何其他方式来计算客户流失率。比如：客户流失数量、日常业务的价值损失、日常价值损失的百分比等等其他多种方式。

二、为什么客户流失率很重要

因为获得新客户的成本高于留住现有客户的成本。事实上，客户保留率仅增加5%即可带来至少25%的利润增长（数据依据BAIN企业的《削减成本的解决方法》）。这是因为回头客可能会在企业的产品和服务上多花67%的钱。因此，企业可以减少必须获得新客户的运营成本。企业就无需花费时间和金钱来说服现有客户选择你的企业而不是竞争对手，因为他们已经做出了这个决定。对于企业来说，5%的流失率是稳固而健康的，即便存在这样的流失率，企业仍然可以获得可观的收入。不过有效的减少客户流失才能更好的提升企业收入。

三、营销服务一体化平台

沃丰科技微丰SCRM是一个营销服务一体化平台，全渠道接入引流，打造私域流量，便于企业对客户进行管理、持续运营，尤其是可以加深企业与已有老客户之间的互动交流，降低老客户的流失概率，助力企业服务客户。结合多维度智能数据分析，可以反推客户需求，为企业创造更多符合需求的增值服务，用数据驱动业绩增长。