陈湛匀教授：产品定位的第三个黄金价值

现在越来越多的企业开始注重服务，如果没有服务或者服务不够专业与完善，顾客将有可能不选购您的产品；优质的服务成为决定消费者购买产品的因素之一。

陈湛匀教授指出：消费者在购买产品时关心的不仅仅是产品的质量，服务的质量也同等重要。服务对产品来说是物超所值。

以下是陈湛匀教授的部分观点实录：

产品定位的第三个黄金价值，那就是服务。21世纪是服务的时代、客户的时代，是服务增值的时代。消费者在购买产品时关心的不仅仅是产品的质量，服务的质量也同等重要。服务对产品来说是物超所值。常说一流企业卖标准，二流企业卖服务，三流企业卖产品，四流企业卖苦力。

提到服务，海底捞的服务可以说“无人能敌”了。海底捞的使命是“服务至上、顾客至上”，它的服务一度被称为是“逆天”的。具体来看，海底捞致力于为顾客解决好每个人在就餐时所遇到的问题，不断地创新服务方式，给消费者提供极致地服务体验，这不由得使得很多客户慕名而去。海底捞提供给客户优质服务体验的基础，还是海底捞对员工服务的高压考核政策，海底捞每三个月会对餐厅的服务、环境和食品质量进行考核，但这一初衷还是为了让顾客享受到最好的服务。

明确了产品三大黄金价值还不够，企业还应不断对拳头产品和服务进行开发和升级，丰富、更新拳头产品卖点，延长产品、品牌的寿命，防止对手任意复制和模仿，这自然少不了对企业技术创新的要求。

陈湛匀，著名经济学家，金融学教授，博士生导师，拟人化资本运营系统理论创始人。任中国商业联合会专家委员、中国粮食经济学会常务理事、国家自然科学基金评审专家、上海市投资学会副会长，上海市商业决策咨询专家。创造性地提出了统计分布监管资本流动等理论，已培养研究生、博士研究生百余名。

已出版专著20余本，获得近20项国家级、省部级优秀科研奖，主持完成近30项国家级、省部级科研项目。部分课题研究结论和建议摘要已被国务院内参转载。上海电视台 《地产夜话——湛匀妙语》栏目主持人，中国第一财经、东方卫视、凤凰卫视等媒体特邀嘉宾，在《东方大讲坛》《世纪讲坛》等栏目所做电视演讲深受好评。

长期受邀为北京大学、清华大学、香港大学和国外大学学生授课，与英国、美国、法国、德国、加拿大等国家的知名高校进行系列学术交流，走访过100多个国家和地区，被誉为具有国际视野、深受欢迎的实战型金融专家。