【尚优公考】2022合肥经开区高刘街道招聘村级组织书记面试：窗口工作难

你是窗口工作人员，有人来办业务，但是所带材料不合规定，跟他说明之后，他见状要求立刻见领导，不然就以服务态度不好投诉你，请问你怎么办？

    【参考解析】

    各位考官，作为办事窗口的工作人员，接待不同类型的办事者是每天工作中最常态的内容，遇到题干中的办事群众，可以从以下几方面来解决该问题：

    1、跟办事民众说清楚不合规定材料的问题所在，同时理解该民众的心情，向大厅负责人提出申请，安排其他同事接替我窗口的业务工作，保证不影响窗口业务的正常运行。

    2、为平复办事人员的心情，在接待区仔细倾听他的诉求，并拿出材料样本与其做好确认。告知办理中所需要的各项文件资料，列出清单，交到其手中，希望他能够理解。

    3、为保证这位民众能够顺利办理业务，不再无理取闹。首先，对不符合规定的材料予以退回，告知改正方法之后，希望能通过办事APP终端进行上传，让数据多跑路，让百姓少跑腿。

    其次，跟办事群众说明情况，见到我们跟见到领导都是一个结果，必须拿出合理合规的材料才能办理业务，如果对我们工作有意见，可以拨打12345市民投诉电话，我们认真查找薄弱环节，采取有效措施，解决存在问题。如果是恶意投诉，我们会依法反击，让恶意投诉者为自己的“精心策划”付出法律代价。

    最后，教给民众网络办理事项的步骤，方便其足不出户就能办理，体验互联网+政务的便捷性。

    4、本次工作完成之后，整理资料，向领导做好汇报，日常工作中，在窗口张贴相关办理规定以及流程，让前来办事的人员事先就知道办理业务所需要的条件、证件等，避免情绪波动而引发不必要的事端，同时也能够更加便民、高效的开展今后工作。考生答题完毕，感谢各位考官。