用户视角/用户行为/真假用户/为什么卡/真需求/真用户~
如何做到用户导向，在业务创新地图中的位置是，突破口，单环节突破口
价值是业务价值++，用户导向使得公司业务对用户价值越来越大
一套经典卡片图，客户解释他们想要的产品，项目经理通过客户描述想象的效果，系统分析师设计的效果，开发人员实现的效果，顾问咨询人员描述的理想，后期的系统维护效果，客户为项目开发的投资，后期真正的技术，其实客户真正想要的——全部没一个相同的。。。
基本所有公司遇到的问题，客户需求的传递，随着在各个部门之间的流转，最后都不知道成啥了——还有一个小游戏依次比划收到的信息的，也类似
但是本质上，做不到以用户为导向不一定是问题，因为客户往往不知道自己想要什么。。。
什么情况下，用户导向才重要？
在供需曲线上，只有供给＞需求时，用户导向才能帮助企业获得竞争优势——存量市场竞争时
用之前的迭代用户认知和迭代业务路径的串行，完全的用户导向是只迭代用户认知，完全的非用户导向是只迭代业务路径，两者结合其实是非常有难度的
设计业务流的挑战1：用户视角
小孩说商场不好玩，看到的都是腿。。。这个故事还记得
比如迭代课件，是公司审核迭代，还是试讲按客户反馈迭代
用户视角的拜年，其实每个用户不一样吧，看用户需要什么，给多点背景啊，即便把自己当成用户，也不能代表所有用户——的确这是我之前考虑过的，我真的是尽量减法生活，让我理解用户真的很难，所以个人最喜欢的还是头条这种ABtest的公司，不用去理解，就快速迭代，数据导向就可以了
怎么快速切换用户视角，成为用户，一手信息，观察用户，再访谈？
把业务代入具体场景，场景用时间空间角色关系来具象化，代入用户视角明白其需求，就能做出用户导向的决策了
但其实这真的不是绝对的，真的每个人都不同，只能说选择目标用户不同，产品不同
产品其实可以等同于解决一个问题，那这其实跟能力是一个本质——所以也可以用时间/空间/角色/关系来从简单到复杂，从小到大的做提升
产品是场景的产品，能力也是场景的能力
在公司，服务部门比如财务如何为内部提供更好的“服务”，比如销售要出差报销，出差时没心情搞财务报销什么的，但财务要求的就是报销单整理，这个可以为公司提供价值，节省销售和财务的时间，用软件管理？实时拍照上传？但财务卡也是必须的，工作量太大
另外一个自助餐厅的上的方案，在万达空间，周末时间，一些情侣想要比较好的约会空间，价格也没有额外高，而且还有情侣专享，身份认同，对于餐厅，赚钱来说不会少，吸引情侣
如果搞大优惠，那就是吸引价格关注的用户，整体体验一般，服务提供难度也会增大，客户满意度会下降，虽然引流效果会更好，但这种客户价值低，平时恢复价格的时候也很难复购
所以，还是不要第二种了，价格不能降，但可以附赠，第一种还是比较合适的一种方案，对于普通非情侣客户也可以搞附赠来引流的
叶教课里面没有对这个进行延展，个人觉得考虑的比较周全了~
所以上面的结论是，用户导向要切换用户视角，但是也必须兼顾企业的业务实现成本
那下面的课题我非常感兴趣了，如果切不了用户视角怎么办——就像我，很多东西自己都没需求不感兴趣，如果需要用户视角的话，怎么办
举例，不懂销售的人力资源要出销售提成方案，男码农要设计女生美颜算法，女广告人设计中年男性啤酒广告等等类似的
美颜算法这个有点印象，晨练中提到过，是迁移了什么场景来着。。。
个人觉得，这只能去思考本质了，销售提成方案，本质是提成，是为公司创造利润的奖励，美颜算法其实本身是实际照片效果和理想效果的差距如何弥补？啤酒广告本质是驱动用户购买的机制，人性的弱点拉一遍然后可以做个问卷去搜集反馈
忽然又想到Film他如何了解目标人群，选择的是目标人群主持的综艺，比较真实全面的去理解目标，然后用一个形象去比拟
那有一个想法就是研究业内标杆——参考研究一下本质需求，或者细分的竞争设计
叶教的说法还是先成为用户，贴近用户，用户视角，可能在后面讲每个场景的具体做法？我喝啤酒也无法理解啤酒广告的。。。
设计业务流的挑战2：用户行为
常规记录的用户行为，模糊的像是没像素。。。记录的好的用户行为是低像素，实际上的用户行为却是高清
信息不完整凭什么决策是对的
举例，客户拜访纪要，首先客户要进行筛选，其次拜访栏要多行，因为一般需要多次拜访，客户需求要非常详细，这样方便checklist式的跟进，竞争对手情况也要非常详细，同上
所以，要从目标出发，能基于底层逻辑的去抓关键点的详细内容——个人认为的
怎么提高“用户行为分辨率”
感知颗粒度拆细，慢镜头来展开细节——厄，这样怎么抓重点啊。。。细节太多了没法入门了
我们都可以在前人的积累上去迁移的，正如1000小时定律所教的，还是得先搞基础学科理论，然后在具体的场景下去观察各部分细节，还是抓重点
用户行为流拆解和每个环节关注的关键点，这个是非常专业困难的，用显微镜看是可以，但是还是那句，抓重点~
用户视角是看到行为，分辨率是记录行为，分析用户挖出行为的倾向、痛点和需求，最后是满足需求
设计业务流的挑战3：真假用户
在非用户身上做无效投入，是业务流低下的一大原因
是的，其实刻画用户画像个人觉得是B端销售非常重要的点，核心还是在于价格、需求、背景三点上找几个关键点去选择客户，并且能识别很多表象之下的底层，这样才能节约时间，否则每天都在重复低效忙碌或无效忙碌，没有时间去提升自己的思维
各个专业都有有效底层，比如财务就是资产和负债的本质，人力资源的本质是人才的定义
从业务流到用户行为流，要找真用户，然后站在用户的视角看业务，用多角度、慢镜头看用户行为，找到每个环节的需求痛点——这是第一步，至于选择什么角度来作为产品基本需求满足，什么角度作为拉开竞争差距的优势点，则要根据公司方向和资源来定了
企业和企业的差距：快公司和慢公司，用户导向和非用户导向，业务引擎高效or低效，规模增长边际成本降低还是增长
找出业务卡点的挑战：为什么卡
找到卡点，挖掘原因，常规思路是“我哪里做的不好”
思考这个思路的bug，就是非用户导向的思考，应该以发现业务本质为目标，用户视角的思考，去抓关键点是吧
bingo！^_^
从业务卡点到用户痛点：真需求
转换思维：用户要的什么，我没有充分满足
难点：用户不会直接告诉你需求
B端客户通过沟通和总结，还是能还原需求的，但C端用户通过沟通也是很难还原真实需求的——应该还是用人性组合来设计，或者用来甄别，把立场和观点、自洽逻辑还原成为人性底层
如何挖掘真实需求：教练式互动
这个关键是，教练式——还是得有底层本质性啊
你的需求是什么，你为什么做某个行动，是什么具体触发你的某个行动，提出猜想，再次确认猜想
永远不要和用户去争论，目的是挖他的需求，去了解用户的触发点，是想要收益or规避风险等等，被鄙视了也没关系，因为目的就是挖掘需求的
苹果手机早期被吐槽不能设置壁纸，其实真实需求是一种掌控权，但苹果没有满足这个掌控权——因为人的掌控权远远不是壁纸这个事情能当得起啥的，生活中处处都是不能控制的事情
识别主要矛盾/假设方案/最小成本验证的卡点：真用户在哪儿
企业导向，用户在哪里，起明神排序消除的是公司业务引擎的威胁，创造的是业务的机会，但是非用户导向的
认知地图中如何迭代用户路径中，就有，业务卡点，用户需求/解决方案，给用户提供的价值，最后做价值排序，来决定主要矛盾是什么，针对提方案然后最小成本验证
不是在业务视角去排序，而是在用户价值上做排序，重点是我在哪里没有满足用户而产生问题，那满足需求有很多种方式，以吃这个诉求为例，满足需求在健康/口味/价格上有很多组合
先over~
图片貌似叫，喜羊羊带队挑战卡点。。。。
