引言

浙江杭州，一女子花24000元买了一个集成灶，结果没两天水管就堵了，商家派了师傅过来维修，师傅在维修的时候朝着管口吹了一口气，没想到该女子炸毛了，非得让商家赔她一个新的。

事件回顾

刘晓梅是杭州一所中学的一名老师，她教的是物理。为了让家里唯一的孩子刘思思有个好的读书环境，她在城西购置了一处170平米的住宅。

装修好之后，她咨询了朋友的意见，话费了24000元。买了一套高档的集成灶具，希望能提升厨房生活品质。

但是，刚用了没几天，就发现了质量问题，准备做饭时发现水管竟然堵住了，这让她很失望，也很愤怒。

这可把刘晓梅急坏了，她连忙拨打服务热线投诉。

商家派出了一名叫李东的技术人员到家里进行检测。李东检查了一下发现水管确实阻塞，便开始修理集成灶具，师傅判断是管道内细菌过度滋生造成的，于是顺便的就在管道口“噗噗”吹了两口。

刘晓梅看见他的举动，倒吸一口凉气，觉得口水定会残留管道，她不愿意喝到别人的口水，那画面令她极为恶心。

刘晓梅很不高兴，她是个有洁癖的人，所以对李东的行为很是厌恶。

李东试图解释吹气是常规操作，无不妥之处。

但刘晓梅怎么也不愿接受这个说法。

更让人没想到的是，刘晓梅居然要李东赔她一个新的，如果不赔，这件事情就不会这么算了。

李东对刘晓梅的要求很不满意，毕竟维修集成灶是个苦差事，不能保证整个过程都是干干净净的，他拿起工具就要走，却被刘晓梅拦住了去路。

两人就此产生了激烈争执，李东语气有些不友善，说刘晓梅可能患有严重的洁癖症。让她到医院找个精神科医师，别再胡来了。

刘晓梅闻言大为光火，她断然否认自己有洁癖。

争执无济于事，李东只得离开。刘晓梅决定向媒体投诉此事。接到投诉的记者找到李东求证，李东坚称刘晓梅的要求根本无理取闹。还说自己只是来做临时工的，有问题可以和老板商量，然后就把电话给挂了。

记者来到店家了解事件经过，店主解释水管堵塞属正常情况，吹气是必要的疏通措施，技师并非有意为之。

店主诚恳地致歉并表示愿意免费为刘晓梅更换出水管道，但刘晓梅偏偏一定要店家支付全新厨灶作为补偿，这让店主很为难，不能接受这个要求。

网友们的观点

1、网友对此事议论纷纷，有网友说，幸好没在屋里放个屁，不然房子也要赔。

也有网友说，她的目的就是想换新灶，找个借口而已。

还有网友说，确实不该用嘴吹如果维修该带好工具。

2、李东应该承担赔偿责任吗？

根据《民法典》第1165条规定：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

集成灶堵塞的问题，并不是由李东的过错造成的，虽然李东的行为不太卫生，但实际上变相决绝了水管堵塞的问题，因此不需要承担侵权责任。

刘晓梅要求其赔偿新的集成灶没有法律依据。

3、刘晓梅要求全额赔付新产品的要求过高，可能构成无理由的侵权要求。

根据《民法典》113条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失。

刘晓梅要求商家全额赔付新的集成灶，这要求过高，超出了修理或更换可以弥补的实际损失。根据民法规定，损害赔偿和违约赔偿都应当与实际损失相当，不能超出实际损失。

刘晓梅购买集成灶24000元，要求商家全额赔付相当于要求商家白白承担损失，这有超索赔的嫌疑。

相关司法案例也均支持赔偿数额应当与实际损失相当，不能造成经营者的过度损失。如果刘晓梅坚持全额赔付要求，商家付出的赔偿可能超过销售集成灶的利润，造成商家经济损失。这超出了消费者权益保护的边界，有侵犯商家权益之嫌。

刘晓梅的这部分要求缺乏法律依据，超出修理和更换能够弥补的实际损失，商家有权拒绝。

4、本案启示：

消费者应当确保所购商品的质量，对质量问题有权提出修理、更换、退货等要求，这是法律赋予消费者的权利。但要求应当适当，不应构成对经营者权益的无理侵犯。