scrm工具如何监管员工违规沟通行为


在当前激烈的市场竞争中,很少有客户会在首次跟进时就成交。因此,长期跟进客户是销售人员必须要做的工作。然而,在与客户聊天时,销售人员有时会为了尽快成单使用过度承诺、辱骂客户、私加客户、删除客户等违规话术和行为,从而给公司带来巨大的损失。为了解决这些问题,下面介绍点镜会话存档系统敏感系统的2个实用功能,可以帮助企业规范销售人员的话术和行为:
01 敏感词实时监测,提升服务满意度
在家居装修、教育、电子商务、金融、医疗美容等行业,员工需要直接与客户进行交流和沟通。此时员工的形象代表着企业的形象。如果沟通出现问题,很可能导致不可逆转的损失。例如,某位家居装修顾问因为心情不好,工作态度不佳,回复客户不及时,并与客户发生口角。假如客户截图并在网上公开发布对话记录,就有可能引起舆论哗然,从而影响公司的销售量。
为了避免这些风险,企业可以通过设置会话存档中的【聊天敏感词】来保护自己规避这些风险。这种方式具有以下几个优点:
1.支持设置各种类型的敏感词汇,方便对员工微信话术进行质检;
2.及时发现员工辱骂客户、索要回扣、工作懈怠等不良行为;

3.根据敏感词提醒,查看详细的聊天记录,找到问题的根源。
此时将的词汇设置为敏感词,销售一旦触发,立刻提醒本人并通知管理员,同步员工发送的内容,由管理员判断是否合规,帮助企业有效规避风险,避免造成公司形象受损和经济损失。
同时,会话存档还会统计到每个销售的敏感词触发次数,违规过多将被记录在案,为奖惩管理提供了有力依据,提升质检效率。通过这样的方式,有效降低了企业的客诉率,规范销售话术,提升服务满意度。
02 敏感动作预警,维护公司权益
会话存档系统还能对员工的敏感动作进行预警:支持设置各种微信操作为敏感操作,并进行统计;删除联系人、发送客户名片、红包转账等操作及时了解;及时规避风险,避免造成不必要的企业损失。
风控质检管理,是基于企业微信会话存档接口开发,旨在让员工的服务质量可视化、让企业风控更简单!