四川思域天诚文化传媒：抖音小店ccr是什么

抖店ccr是抖音新出来的一项功能，中文名叫：消费者负反馈系统。听着就挺让人害怕的，

确实也让很多抖音小店商家苦不堪言，经常被搞得扣保证金扣分罚款清退。

那我们日常经营店铺该如何查看ccr，才能避免扣分扣保证金呢？

首先，什么是ccr?

消费者负反馈是衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标，该指标覆盖了订单评价、售后、投诉等多渠道的消费者反馈内容，识别负向反馈订单并得出消费者负反馈率：统计周期内有效负反馈订单量/有效支付订单量（剔除异常订单和异常评价）*100%。

ccr对店铺有哪些影响？

如果你的ccr 高于同行业占比的20-30%，严重违规4分、罚款2000。再高的话直接严重违规 12分，店铺清退。

而且抖音小店CCR暂不支持申诉（负反馈中的差评和品退申诉方式保持不变）。

这么严格的标准和审核让商家们苦不堪言。

如何查看ccr数据？

查看【店铺CCR】具体方法：登录抖店后台-【抖店罗盘】-【服务】-【用户负反馈】进行查询。

该菜单栏由【综合CCR】【商品体验CCR】【内容体验CCR】【服务体验CCR】4个构成，商家可自行点击其中一个维度查看。

查询方式有2种：

1、按照【店铺负反馈率】查看，店铺的负反馈率及周波动情况，并了解与主营垂类同行业相比，店铺所在的水平；

2、通过【负反馈分析】-【按照问题查看】或【按照商品查看】，按照问题查看了解消费者负向反馈的问题点及负反馈订单量情况；按照商品查看，主要查看消费者负反馈的问题商品内容。

第二步：根据反馈分析逐一优化

我们了解了更加具体的负反馈分析后，就可以分别从商品体验、内容体验、服务体验几个方面去逐一查看是哪些地方出了问题，对症下药的去优化。