【私域干货】企业如何通过用户分层提升运营效率？
用户运营是企业的核心，用户分层是用户运营的核心，用户分层可有效提升企业整体运营效率，给平台带来更多营收。
一、用户运营痛点
1、用户整体活跃度低
用户群体庞大，但用户整体活跃度低，用户的流失速度越来越快；
2、用户运营效率低
同一条运营策略推送给所有用户，运营策略没有针对性，用户运营整体效率低下。
二、用户分层的作用
1、用户分层的定义
用户分层指的是，根据用户的历史贡献值等指标把用户划分到不同的层级，不同层级的用户享受不同的服务和特权。用户一般分为初级用户、普通用户、重点用户，核心用户。
基于二八原则，占比20%的核心用户贡献了企业80%的营收。
2、用户分层的作用
（1）提升运营效率
把用户基于核心贡献指标划分到不同的层级，不同层级用户的需求不同，用户分层运营可以满足不同层级用户的需求，同时提升整体运营效率；
（2）提高投入产出比
用户的群体很庞大，但并不是每个用户都是有价值的，要筛选出高价值用户，把资源倾斜给高价值用户，从而提升高价值用户贡献，提高整体投入产出比。
三、用户分层运营策略
1、初级用户
（1）用户特征
注册时间短，对平台的认知度和信任度低，未消费/仅消费过一次，忠诚度低，在整体用户中占比约50%左右；
（2）需求分析
初级用户对平台的信任度还未建立，需求包括：提升对平台产品/服务的认知度、需求和产品/服务的匹配度、专属福利、首单优惠等；
（3）策略制定
基于初级用户的需求制定对应的运营策略，策略包括：平台培训服务、新用户福利礼包、首单积分奖励等
2、普通用户
（1）用户特征
已经完成初次消费，且已经复购，对平台有了初步认知度和信任度，在整体用户中占比16%左右；
（2）需求分析
普通用户对平台有了一定的信任度和认可度，但活跃度和复购率不高，需求包括：体验度提升、多品类产品、成长激励、交流社群等；
（3）策略制定
基于普通用户的需求制定对应的运营策略，策略包括：用户问卷活动、品类上新计划、积分翻倍激励、社群服务等。
3、重点用户
（1）用户特征
周期性进行复购，对平台的信任度和忠诚度较高，在整体用户中占比约14%左右；
（2）需求分析
重点用户的活跃度和复购率较高，但还未成长为核心用户，需求包括：问题反馈通道、服务满意度、产品的质量和售后、专属特权、交流社群等；
（3）策略制定
基于重点用户的需求制定对应的运营策略，策略包括：用户标准服务SOP、产品功能迭代升级、售后服务机制、专属特权激励、社群服务等。
4、核心用户
（1）用户特征
消费次数多、复购率高、贡献值大，对企业整体营收产生重要影响的用户，在整体用户中占比约20%左右，贡献营收占比超过80%；
（2）需求分析
核心用户是平台的优质用户，需求包括：专属特权、专属服务、等级荣誉感、平台认可度和重视度、合伙人计划等；
（3）策略制定
基于核心的用户的需求制定对应的运营策略，核心用户的运营策略包括三点：
①服务：上线专属服务机制，一对一帮助核心用户解决问题；
②特权：上线专属特权机制，放大专属特权的价值，向核心用户倾斜更多运营资源和支持；
③活动：策划专属活动，仅限核心用户才能参与，刺激核心用户提升复购率。
好了，今天的分享就到这里！
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