【退款受理中】关于无限期开放1/6 88mm Flak36 兔女郎Ver.手办退款受理渠道的声明公告

尊敬的各位代理人：

这里是余烬组，

我们此前于2023年4月3日发布了“关于灰烬战线×幻物工造 1/6 88mm Flak36 兔女郎Ver. 手办的情况说明”官方公告后。同一时间，“幻物工造”方承诺将于30日内完成退款事宜，并向我方陆续出示退款相关截图。

但出乎我们意料的是，近期我们收到了部分用户反馈称，在“幻物工造”官方淘宝店购买的订单，截止目前仍未收到退款。并且，该店铺已销号，并且不再回复任何消息，投诉无门。

经过我们的详细调查，我们确认其他渠道方均已正常退款处理，而“幻物工造”官方淘宝店则确实拖延了退款事宜。作为授权方，我们对“幻物工造”方在我方郑重要求、多次催促后仍旧拖欠退款，这样毫无底线的行为感到震惊，也对购买了该产品的用户深感抱歉和自责。

虽然我们已经无法再与“幻物工造”方取得有效的联系，无法短期内追回该款项，但是，我们始终坚持将用户的感受放在第一位，本着对一直以来支持、信任我们的用户负责的原则，最终我们决定，由余烬组出资垫付全部退款金额，坚决不让我们的用户承担任何损失。

我们承诺，在“幻物工造”官方淘宝店申请了“1/6 88mm Flak36 兔女郎Ver.手办”定金退款，而因“幻物工造”方的拖延与抵赖未得到理赔的用户，可以在我们这里得到无限期的退款受理渠道，并在核对信息无误后立即退款。

但是，由于已无法获得“幻物工造”方的任何有效支持，所以，我们无法通过正常的店铺后台操作处理该事宜。能使用的资料仅仅只有合作初期对方提供的购买记录表格，只能依靠人工核对订单信息后进行打款操作。

所以，请您在耐心阅读下方退款流程及注意事项后，向我们提交退款申请。

【退款流程】

1）获得您在“幻物工造” 官方淘宝店（请注意，仅在该店进行预定的商品可向我们提交退款申请。其他渠道方购买的订单我方无法处理，如有问题，请与店家取得联系。）进行1/6 88mm Flak36 兔女郎Ver.手办的预定时的订单页面截图，请确保截图中包含以下信息：

订单编号、创建时间、支付时间、发货时间和成交时间

※订单页面截图范例（手机、PC截图均可）：

手机：

PC：

2）请准备好上述截图以及以下文字内容：

以下内容为必填：

1：支付宝收款账号与姓名。

2：联系电话。

3：订单编号。

4：订单创建时间、付款时间。

5：游戏内UID、昵称、所在服务器（※如您拥有灰烬战线游戏内账号，则此项必填，便于我们后续向您发放游戏内补偿）以电子邮件形式统一发送至官方唯一指定退款受理邮箱 service@asharms.com 

邮件标题请按照“88兔女郎手办退款+联系电话”的格式命名，这能帮助我们更快为您处理退款申请。

3）收到退款申请邮件后，我们的工作人员将于七个工作日内对您的退款信息进行核实，并在核实通过后将定金300RMB转账至您的收款账户，转账备注为“88 手办退款”；同时，我们会对您的邮件进行回复。

【注意事项】

1）本次退款渠道仅面向在幻物工造淘宝店预定1/6 88mm Flak36 兔女郎Ver.手办的消费者开放，通过其他平台预定该商品的消费者请通过对应平台所提供的退款渠道申请退款。

2）请确保您发送的收款账号正确无误，如果收款账户需要填写的实名验证并非您本人的姓名，请您在邮件中提前备注。

3）受支付平台限制，工作人员每日转账金额存在上限，如遇单日退款金额超过转账上限的情况，已核对完成的退款将会顺延至第二天处理，还请各位代理人耐心等待。

4）如您的退款申请核实未通过，我们将通过邮件或电话与您取得联系进行确认，请您在提交申请后的一段期间内保持通讯畅通。特别注意，我们的工作人员绝不会以任何理由向您索要包括身份证、银行卡账号、密码在内的与您个人财产相关的任何信息，谨防电信诈骗。

5）由于此渠道仅为帮助申请退款受阻的消费者受理退款，无法完整收集预定88兔女郎手办代理人的账号信息，因此我们将于后续另行开启相关账号登记流程，以履行此前公告中对于向已预定88兔女郎手办的代理人发放涂装及结晶补偿的承诺，详细登记方案和补偿发放时间请您留意后续公告。

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最后，对于受到此次事件受到影响的大家，

不论您是88兔女郎手办的消费者还是灰烬战线的玩家，亦或两者都是，

对于因我们选择合作方时的不成熟、不谨慎所造成的失望与困扰，我们都再次向您真诚地致以歉意。

感谢您关注《灰烬战线》，希望在未来，我们也依旧能获得您的选择与信任。

余烬组敬上

2023.07.20