公共服务有哪些启示

某市政务服务中心某窗口，负责给当地老年人办理养老保障金等各项补贴，原先老年人要申请这些补贴的话需要本人携带相应材料到该窗口进行申请认证，但由于不少老年人腿脚不方便，反映来回跑太折腾。因此，该政务服务中心联合公安、民政等部门通过大数据共享推行“静默认证”新模式，现在老年人在家不用出门就可以申请认证，不用见面就能领取各项补贴。请问这一做法对我们做好公共服务有哪些启示？ 【作答思路参考】 各位考官，下面我来回答第1题。 读完上述材料，对于我今后做好公共服务有以下4点启示。 第一，要坚持群众路线，考虑群众诉求。（小标题，作用：让考官听清楚核心要点）该市政务服务窗口正是考虑到老年人腿脚不便，来回跑太折腾的这一诉求，推出“静默认证”新模式，这正体现的是“以人民群众为中心”的服务理念。（搭桥论证）这也启示着我在今后公共服务的过程中，也要去践行“全心全意为人民服务”的理念，在工作中，面对群众诉求，要第一时间给予回复，面对群众困难，要第一时间给予解决，要持续开展“我为群众办实事”等实践活动，用自己的“主动指数”来提升人民群众的“满意指数”。（联系自身，如何做好公共服务） 第二，要创新服务方式，推行联合服务。材料中为让老人少跑腿，不跑腿，该政务服务中心联合多部门进行通力合作，这是多部门联动工作机制的体现。在群众诉求日益多元化的今天，我们的部门治理也要从过去的“九龙治水”转化为“攥指成拳”。所以在公共服务过程中，各部门要加强沟通，互通有无，建立联席会议制度，完善联动保障机制和执行协作机制，实现信息共享，来提高工作效率，从而给群众更好的公共服务体验感。 第三，要借助科技力量，提升服务效能。借助大数据共享推行“静默模式”，让老人一次也不跑，轻松办理好业务，这也体现的是科技的力量。这也启示我在今后的公共服务过程中，要去主动拥抱互联网和大数据的东风。比如，可以采用分类管理服务对象的方式来提升工作的精准度；借助互联网的东风，来提升政务行政审批的效率；还可以借助大数据分析来靠前一步精准服务。 第四，要简化服务流程，实现规范服务。无论是过去要求老年人携带相关材料，还是如今的线上办理，都需要老人提供相关资料，通过申请，审核通过后才予以发放。这也是按照规矩流程办事，依法依规办理的服务理念的体现。这也启示着我在今后的公共服务过程中，要进一步完善服务流程，精简审批程序，提高办事效率。同事，在给群众提供民生服务的过程中，要做到着装规范，举止规范，服务规范，用语规范。通过这4个规范来建立我们良好的服务形象和工作作风。 以上就是我对这题的一些理解和思考，回答完毕！